网友称三亚回复太敷衍：1月29日下午，三亚市政府新闻办的官方微博连发3条回应此次事件，引发网友热议。由于其回应的内容存在争议，每条微博都遭到大量网友嘲笑、质疑。【详细】

三亚官方致歉 “零投诉”表述有误：三亚市新闻办在其官方微博道歉：“上一条微博表述有误，是我们工作的失误，敬请广大网友见谅。” 【详细】》》》旅游局副局长承认宰客严重

当地工商成立专案组：三亚市工商局发布消息称，联系当事人高某获知涉事宰客海鲜排档的具体位置和名称，以及其他相关情况，成立了专案组开展查处工作。目前，封存了该店近期的销售台账，并督促该店立即自行停业，进行内部整顿。【详细】》》》物价局或周五前公布调查结果

旅游市场难防宰客风

一，酒店机票是“大头”，内地旅游过年堪比欧美行；二，餐饮消费最易被宰，游客会“吃”更要会“选”；三，景点门票连年涨 ，维护费只是“新花样”？【详细】

处罚力度小，违法成本低；部门配合不协调，形成监管漏洞

海南省旅游发展研究会会长王健生认为，在专项联合执法之外，部门之间配合不协调，容易形成监管漏洞。在执法中，处罚力度小，违法成本低，一些商户存在侥幸心理，这些都导致欺客现象屡禁不止。【详细】

加强行业管理，提高当地群众收入，让旅游岛形象得到共同维护。海口市中国旅行社总经理高涛认为，海南国际旅游岛建设上升为国家战略后，外地资金迅速涌入，三亚旅游火爆，物价上涨过快。当地老百姓收入偏低，普通职员工资每月2000元，无法承受高昂物价。见游客纷至沓来，当地人产生浮躁心理，只顾眼前利益，欺客赚钱，很少考虑长远发展。因此，一方面要提高当地群众收入，另一方面要加强教育引导，治理行业腐败，让国际旅游岛建设得到当地群众的支持。【详细】

与国内旅游市场迅猛发展矛盾的是，旅游市场的行业自律体系和服务管理质量并未在短期内快速提升。投诉数量也并不能真实的反应旅游市场的运行情况，相反，网友们曝出的各种旅游乱象，反而证明了旅游管理系统中的反馈机制出现了问题。游客想投诉，却没有渠道投诉，或者有渠道投诉，但渠道不畅，因而游客尽管牢骚满腹，但只能作罢。说是渠道不畅，并非虚言。【详细】

三亚官方告诉大家“宰客门”只是个别现象，三亚整个旅游市场秩序稳定良好。然而，“零投诉”不仅不能关上“宰客门”，反而欲盖弥彰，为三亚有关部门的诚信度和公信力招来更多质疑。

出现欺诈、宰客问题，是旅游业发展初级阶段的正常现象，并不可怕。真正可怕的是，我们沉迷于“零投诉”的幻觉中，对问题无动于衷，失去改正的决心和勇气。 如果不能正视严峻形势，铁腕治理旅游乱象，对宰客等行为“零容忍”，三亚迟早会被广大游客所抛弃。 【详细】