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用心服务 全新体验

2016年05月25日13:32来源:许昌日报

  

  本报记者 王丽霞 通讯员 杜红升

  近日,中国建设银行个人网上银行推出全新版本,标志着该行网络金融生态系统建设再出重拳,互联网渠道服务流程及客户体验全面升级。

  中国建设银行坚持以客户为中心的原则,高度重视网络金融平台客户体验的持续优化,运用互联网的思维和技术,在国内率先提出以崭新的企业级视角对网上银行服务进行全新的布局和转型设计。新版个人网银以个性化、差异化为发展方向,依托“提升网银全流程服务体验,打造个性、智能、美观、便捷的专业综合金融中心”设计理念,从登录到使用、从页面风格到服务场景焕然一新。

  建行新版个人网银拥有个性定制、年轻设计、流畅体验、便捷交易、优越理财、智慧服务等六大亮点。在个性定制方面,新版个人网银增强个性化功能,实现网银“千人千面”,可进行首页、背景、菜单、常用功能、常用交易等定制,根据客户使用习惯,为客户推荐常用功能及账务提醒,辅助客户快速进入相关功能。在年轻设计方面,建行规划新版个人网银客户界面,注重色彩年轻、信息图示化、场景化展示、字体易读,尽显年轻、专业、安全。在流畅体验方面,新版个人网银在主菜单、首页、交易中、成功页建立多维度功能入口,根据客户访问功能记录为客户提供最近访问的功能入口,根据客户的交易场景,为客户智能推送相关功能链接,让客户的操作体验更流畅。在便捷交易方面,新版个人网银通过做浅交易,实现客户在首页即可使用60%左右的常用功能。在优越理财方面,新版个人网银提高综合理财能力,不仅提供丰富资讯信息,还提供综合资产一站式概览,不仅更易于财务分析管理,还有助于资产配置规划与执行,为客户提供理财产品、基金、保险、贵金属、国债、外汇买卖、结售汇等丰富的投资理财项目和品种,还为客户打造了e账户服务专区,更加体现网银核心优势。在智慧服务方面,建行提高系统智能化能力,提升个人网银服务质量,根据网银页面不同区域、不同功能,结合客户行为分析、大数据引入等手段,在不影响正常操作的前提下,向客户提供高关联度的功能推荐,提升为客户推送信息的精准性。

  为进一步加强消费者权益保护,落实国家普惠金融政策,提升客户体验,建设银行推出了减免转账手续费的优惠措施,即日起,免收个人客户通过网上银行办理的单笔5000元(含5000元)以下的人民币转账汇款手续费,转账汇款业务包括境内建行系统内转账和向其他银行的跨行转账(含加急),该优惠政策长期有效。

  此次新版个人网银的推出,得益于建设银行近年来围绕消费者权益保护所建立的产品研发前、中、后一整套的客户服务体系。在研发前,建行引入创新实验室、可用性测试等技术,邀请客户全面参与产品创意和设计。在研发过程中,该行注重丰富客户提示信息,对消费者关心的手续费、交易限额、账户余额、风险评估、安全提示等随手可查,一目了然;建立网银页面设计标准,保障客户体验一致性,方便易用。在产品上线后,该行推出了在线客服、智能客服、95533客户服务热线等在内的多渠道交流方式;建立了客户体验问题优先改进机制,解决客户体验问题。

  新版个人网银是建设银行“新一代”核心系统建设三期首批重要成果之一。新版个人网上银行和转账优惠措施的推出将进一步提升建设银行互联网渠道的服务能力,让客户享受到更多实惠,为广大客户打造更加专业、更加便捷、更加贴心的服务。

编辑:帆帆