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甘肃法院零距离信访服务 构建涉诉信访工作信息化新格局

2016年10月26日03:28来源:央广网

  央广网兰州10月25日消息(记者孟永辉 王妍 通讯员 潘静)“一张嘴、一支笔、几张纸”,长期以来是法院涉诉信访工作人员的标配。由于资料不通、信息孤立,经常引发再次上访,越来越不适应新形势下涉诉信访工作的要求。而“互联网+”时代的来临,让甘肃省高级人民法院抓住了改变的契机。甘肃高院发布数据显示,2012年至2015年,全省法院涉诉信访案件总量以年均17.1%的速度持续下降,涉诉信访秩序逐年好转。

  在宽敞、明亮、具有现代化元素的信访大厅内,设有残疾人通道、电子触摸屏、电子阅报栏、电子叫号机、复印机、饮水机、水杯、签字笔、老花镜设施,给涉诉信访人营造了舒适、良好的上访环境。墙壁上悬挂的《甘肃省高级人民法院信访工作制度》、《院领导预约接访规则》等制度明确了当事人上访的权利义务。接访台上设有民事、刑事、行政、执行4个专业标识牌和咨询、第三方化解、处级干部接访3个标识牌,可以同时接访多名上访当事人。

  除了信访大厅的设立,甘肃法院均建成了远程视频接访系统,开通了与全国法院之间的点对点视频连接。信访群众既可以到一审法院进行远程视频接访申请,也可以通过网上申诉信访平台、来信、来访等渠道到接访法院直接申请,由接访法院统一排期后反馈对端法院。信访人在约期接谈日到对端法院进行视频接访。在视频接访后,及时建立视频接访台账,保证远程视频接访有序进行。“远程视频接访,省去了我这老汉的长途奔波,能够让我坐在视频前直接和省高院的法官对话交流,向法官直接表达我的诉求,感谢法院给予我的方便。”通过视频,位于甘肃省兰州市红古区人民法院视频接访室的70多岁的申诉人马某某对接访工作表示满意。

  2015年,甘肃高院通过远程视频接访102案;今年以来,通过远程视频接访66案。远程视频接访使涉诉信访人由来省进京的“走访”,转变为在居住地基层法院通过“视频访”,足不出县区,可以直接向中院、高院、最高人民法院申诉,极大地降低了涉诉信访人的申诉成本,把涉诉上访人吸附在当地,把矛盾纠纷化解在基层。

  此外,通过拨打“12368”诉讼服务热线,群众可以进行诉讼咨询、联系法官、查询案件,举报投诉,接受心理疏导,反映社会各界和广大人民群众对全省法院工作的意见建议。截至今年9月底,“12368”诉讼服务中心接入涉诉群众来电共21957个,所有信息均做到了登记、办理、回复记录详细,回复率达100%,极大的方便了当事人的各项诉讼活动,获得当事人及社会各界人士的一致好评。

  “司法便民体现的是我们的责任担当,只有不断提高服务质量,才能让当事人发自内心地信任法院和法官。”甘肃高院信访室主任王成强表示,“我们的目的,就是让当事人的权利依法得到保障,努力实现涉诉信访服务的全方位、零距离、无障碍。”

编辑:何小千

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