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身边的感动 漯河清源供水维修工坚守事故现场战严寒保供水

2016年11月24日10:13来源:大河网

公司管网维修一队队长张军辉正在现场抢修,累并快乐着。

客服中心李莎正在接听热线电话。

张军辉正带领工人在事故现场抢修施工。

另一事故现场,工人们正在抓紧施工。

有时需要晚上加班,连夜抢修。

大河网讯 “你好,我们是市区漓江路燕园小区的居民,家里的水管停水了,你们快来看看吧!”11月23日一大早,漯河市清源供水公司客服中心接到热线电话反映后,立即协调维修部门派人到现场查看抢修。

管网维修队张军辉:事故现场就是我们的“主战场”

得知情况后,该公司管网维修一队队长张军辉带领工人火速赶到燕园小区,经排查,小区附近一处管网由于天气原因冻裂。“我们是早上7点多就赶过来的,这里涉及一百来户居民吃水呢,保证12点前维修完毕,不会耽误居民中午做饭用水。”23日上午,零下5度,天寒地冻,张军辉正带领工人在事故现场抢修施工,确保居民中午前能正常吃水。

张军辉介绍,他做维修工已有20个年头了,平时维修队工作量挺大的,冬季也是管网事故的爆发期,每天出一两个现场很正常。为了赶工期,他们有时得连夜加班抢修。“已经习惯了,有苦就有乐,累并快乐着。事故现场就是我们的‘战场’。”张军辉说。

客服中心李莎:忙时一天最多能接到热线电话千余个

三年前,李莎进入清源供水客服中心工作。据她介绍,客服中心共11个人,分为三班,白天晚上轮流值班。忙时他们一天能接到1000多个热线电话,当然除了正常事故报修外,大部分是咨询水价等有关政策的。他们会把这些热线一一疏理,反馈给不同的部门,让问题在最短时间内得到解决。

李莎介绍,尽管这两天下大雪,但由于他们公司已提前做好管线的保温工作,接到管网冻裂漏水的情况并不是太多,比往年有所下降。今天,公司接到管网漏水事故共3起,现都正在紧急施工中。像这样的天气,往年每天能接到10几起管网冻裂报修事故。

“今年入冬前,公司派人对各个路段管网及小区管线挨个排查,已提前做到保温工作,发现问题立即解决,所以今年的事故报修率并不高。”该公司总经理王斌介绍,公司负责漯河市区20多万户居民的日常用水,确保千家万户吃上安全的放心水是我们使命和责任。(田明杰蔡东华 文/图)





编辑:张龙 审核:李玉国,薛素芬

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