眼遇 设为首页 登陆

强化创新意识 提供优质服务

2016年12月06日10:17来源:鹤壁日报

扫二维码

  看全部党课教案

  □赵海阳

  提到创新,大家并不陌生,大到国家发展战略,小到工作单位乃至我们每一个人,都要创新。在这里我请大家一起思考几个问题:创新意识究竟是什么?在我们的岗位上如何践行创新精神?

  “创新”一词最早出现在党的十七大报告中,报告提出“建设创新型国家,最关键的是要大幅度提高自主创新能力”。党的十八届五中全会鲜明提出了“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念,其中“创新”居首位。习近平总书记指出:“树立创新发展理念,就必须把创新摆在国家发展全局的核心位置,不断推进理论创新、制度创新、科技创新、文化创新等各方面创新,让创新贯穿党和国家一切工作,让创新在全社会蔚然成风。”

  具体到卫生计生系统,我对创新的理解是:为了让病人获得最好的服务与治疗,最快地恢复健康,我们必须增强创新意识,进行服务理念创新、医疗技术创新和工作举措创新。

  在这里我给大家举一个例子。他叫陈肖鸣,曾任温州医科大学第一附属医院院长,是我国首个在医疗界利用创新意识开展“智慧医疗”的院长。2010年陈肖鸣就任院长时,该院日门诊量已突破2万人次,群众挂不上号,排队挤、管理乱、看病难成为亟待解决的三大难题。为解决患者就医难题,该院于2011年实行全面预约实名制挂号,采取电话、网络、现场等方式,分流了80%的现场排队挂号病人。其次实行收费处和护士站合并,住院患者不再采取传统的收费处结账,而是由护士直接完成办理出入院、报销结算等业务,节省病人体力的同时,也降低了医院的人力、物力成本。因为他的一系列创新措施,温州医科大学第一附属医院的患者满意度连续4年高达99%,医院收入节节升高,他也因此获得了2015年“亚洲医院管理金奖”“中国优秀院长”等荣誉。

  为提高病人满意度、打造特色优质护理服务,我们医院、我们科室也进行了一系列改革创新。

  首先,在康复科人员着装上进行创新。改变原有传统的工作服形式,改为统一的运动服,增加亲和力。其次,改变病区走廊、门诊就诊环境,在原来单一的白墙壁上粘贴孩子们喜闻乐见的各种动漫卡通人物。三是增加了感觉统合训练室,增加儿童乐趣,改变传统枯燥无味的治疗模式,让孩子主动参与进来,更好地促进孩子病情的康复。四是在业务上进行创新。我们开办了鹤壁市首家专业小儿针灸评估机构。“孕妈快乐营”现在已经被大多数孕妈所熟知并接受。五是在提升服务质量上进行创新。“爱心陪伴指示灯”是由我院妇产科护士创新改良的,它可以保证夜晚医疗安全,每盏灯的表面还有这样一行字:“我在灯亮的病房哦。”为了不影响大龄儿童的学习,为了稳定小龄儿童的情绪,普儿病房特设立了儿童学习角和图书架。

  由此可见,创新不是一个遥不可及的事物,它是随处存在的;它也不是某一个特定行政职位的任务,而是靠我们大家的智慧共同建立、创造的。

  (作者单位:市妇幼保健院)

编辑:何小千

相关新闻