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老人买保健品背后满是套路 消费提醒:多咨询医生

2017年03月09日08:24来源:大河网-大河报

  老人买保健品背后满是套路 消费提醒:多咨询医生

  保健品企业注销截屏

  老人买保健品背后满是套路 消费提醒:多咨询医生

  老人家中存放的保健品包装盒(企业已被注销)

  □记者魏浩文图

  本报讯自从本报3·15维权热线开通以来,本报维权卫士接到大量消费者投诉,仅是医疗健康领域就100多条,其中涉及保健品的消费维权较为突出。不少读者向记者反映,在购买保健品过程中,遭遇到各种假冒伪劣和售后退货难题。而根据记者调查,一些老人购买保健品的背后,存在着商家为追求利益而精心编织的各种套路。

  套路一

  出问题后厂家称可能是假货

  郑州的读者黄女士说,为了给老伴治疗糖尿病,她花费1194元买到四盒糖御医远红外贴。但在使用后,引起了老伴严重的皮肤过敏,以至于需要到医院寻求治疗。随后,黄女士与销售方联系,希望将剩余的三盒产品退掉,但工作人员多次推脱,至今未予处理。虽然产品包装上的厂名、地址和产品批准文号,与厂家一致,但所留的服务电话和网址,却并非厂家所有。昨日下午,大河报记者与该产品的销售方联系未果。随后,该产品的生产方郑州康金瑞健康产业有限公司的温姓工作人员称,他们只负责处理产品使用中的问题,至于能否退货,则需要联系销售者。“一般是从哪买的去哪退。而且目前市场上有很多假货,不能确定销售渠道的话,不好处理。”但对于郑州是否有该厂家的销售渠道,这名工作人员称不清楚。

  套路二

  有销售员叮嘱老人别让儿子知道

  在众多消费维权线索中,还有很多答应退货却迟迟不予处理的案例。而更为突出的问题是,很多老人在购买保健品前后,刻意避开家人,或将保健品藏起来,或将保健品的购买凭证交由销售者保管。

  安阳读者刘先生说,自己为了治疗慢性病,私下购买了近万元的保健品,但吃完发现“疗效”不显著时,又被建议购买了更多产品。“不能让儿子知道,因为我买保健品,都已经生过好几回气了。这次买保健品,他(儿子)也不知道。”

  与其情况类似的还有荥阳的读者陈女士:“销售员说让我先把东西(保健品)藏起来,不要让儿子知道,等到病治好的时候,再给家人说。”而让陈女士始料不及的是,最开始她就出现了头痛、眼睛痛等症状,而销售员则让其减量吃药(保健品),但不要停用。又吃一段时间后,陈女士直接住进了医院。昨日下午,陈女士的家人发来4种保健品的包装盒,以及四世同堂系列产品销售信誉卡,称老人前后购买了数万元的保健品。而记者随后与销售信誉卡上的服务电话联系,发现号码已经停用。至于其所购买的四种保健食品,其中一个海灵特胶囊,产自山东达圣元生物医药科技开发有限公司。而在国家企业信用信息系统中,该企业早于2015年8月已被注销。

  套路三

  产品+表演+“同伴”反馈=催眠场

  “老年人对新科技、新知识比较关注,内心愿意相信所谓的保健产品的疗效。但与年轻人相比,老人对科技发展的具体情况又缺乏了解。”郑州市第八人民医院业务副院长、主任医师胡雄教授说,随着年龄的增长,老人的身体各项功能减退,受到病痛的困扰。虽然这是一种自然衰老的过程,但人性又使他们希望自己衰老的过程减缓,所以寄希望于保健品来达到这一效果。

  采访中,很多购买保健品的老人说,他们在参加一些商家举办的活动时,确实体会到了产品的功效,但几天过后又发现效果减退。对此,胡雄分析说,因为老年人多数存在对健康的焦虑心态,容易被暗示,主观上愿意相信一些保健品的所谓功效。所以,很多保健品在推广过程中,销售者会让老年人体验产品,同时进一步演说功效,而在老人周围,则有一些“同伴”表示体会到了效果。“这样,就形成了一个心理暗示的催眠场,让老人特别相信某一产品的功效,以及所有相关的说辞。”而这种暗示的结果,就是老年人在短时间内,确实表现出疼痛减缓、内心舒畅等“疗效”,但三五天过后,这些“疗效”就会消失。

  专家提醒

  子女多关怀,及时发现老人的心理需求

  针对有些老人在购买保健品发现无效后,不愿告诉别人的心理,胡雄说,相比年轻人,老年人更在乎自己的尊严,希望被周围的人尊重。“一旦自己上当受骗的事情暴露,再被家人和邻居知道或指责,老人就会觉得尊严受损。”所以有些老人即便放弃维权,也不愿接受心理上的打击。而作为子女,应多关注老人的心理需求,给予更多的关怀和关注,减少老人被骗的机会。

  此外,有专注于消费维权的业内人士建议,老年人因为病痛或身体不适购买保健品,应听从医生的建议,尤其是慢性病患者,切勿因为买了保健食品,而漏服或停止正在服用的药物。如果想购买一些保健品或医疗器械,不妨让子女代劳,这样有利于保存证据。

编辑:张黎光

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