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部分共享车充值余额不可退 律师:或涉强制消费

2017年03月14日13:51来源:广州日报

共享汽车通过APP预定。

  “充50元送30元”“充100元送200元”,从共享单车到共享汽车,充值优惠不断诱惑着消费者掏腰包。路口街头也到处都是共享单车,这极大方便了市民出行。然而,在这些“共享车”都处于“热门搜索”时,却有消费者投诉,在使用共享汽车或是共享单车时,充入到账号上的余额不能退还。对于部分平台的这类条款,有律师认为是变相强制消费。

  部分“共享车”平台的充值余额政策

  优拜单车:不可退还

  小鸣单车:余额不可退还

  摩拜单车:可以退还,7个工作日内处理

  ofo:可以退还,参与充值送金额活动的充值金额可部分退还。

  宜步出行:余额的充值不设上限,不能退款

东莞的共享汽车受到不少市民欢迎。

  疑问:预充值只能交不能退?

  共享汽车或是共享单车的推出,给需要用车的市民更多的便利,但是,在便利的同时,却也让部分使用者感到有些不快。近日,在东莞南城居住的市民李小姐就比较郁闷,在去年共享单车推出时,她便下载了某平台APP注册账户,除了押金之外,还充值100元。可是,最近她要回老家生活,便想把账户上的90多元钱退出来,却发现APP没有退款功能,平台客服人员告诉她,只有押金可以退,充值进去的钱退不了。

  东莞莞城的市民玲玲近期也注册了共享汽车的APP账号,并一次性充入了500元。可是,由于共享汽车数量不多用户不少,她很久都租不到车,玲玲便想退回这一笔钱,却没有在该APP里找到退款功能。“只有押金可以退,充值进去的钱却退不了,不知道是为什么。”玲玲告诉记者。

  求证:账户余额确实不能退

  为求证玲玲的说法,记者也在自己的共享汽车APP上充值了50元,然后,想找地方退款,正如玲玲所说,遍寻整个APP都没有找到“退款”的按钮或者选项。

  随后,记者致电东莞共享汽车平台客服电话。接线的客服人员表示,在消费者充值时,APP会提供一份用户协议,里面明文提示,充值进去的费用是不会退还给消费者的。现在东莞还处于试运营的阶段,所以更加退不了。该客服还说,正式运营后,程序是否设计有退还的端口尚未有定论。

  随后,记者采访了该平台的负责人,该负责人表示,押金可退,但是充值是不可以退的,这个做法和不少共享单车平台的做法一样。

  如果消费者离开东莞到其他城市工作,不再使用这个账户了,那么余额应如何处理?对于这个问题,该负责人则表示,“余额会一直存放在账户中,不会消失。”

  不过,某共享单车平台的客服人员则表示,在消费者充值的时候,他们有提供充值优惠券。比如说充100元送200元等,那么,这些都是不可能退给消费者的,因为是有前提的,只有充值才有优惠券。

  记者在某共享汽车的APP看到,上面确实有明文鼓励消费者多充值,充值越多,会员享受的折扣就越大;所赠送的优惠券也就越多。条款也明确显示“不能退还”。

编辑:首席编辑娄恒

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