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郑州商超布局线下配送 有人折戟沉沙有人奋起直追

2017年04月21日08:40来源:大河网-河南商报

郑州商超布局线下配送 有人折戟沉沙有人奋起直追

世纪联华和京东到家合作后,商场里四处张贴着宣传标语

河南商报记者 张翔

实习生 高延 栾舒畅 何晓艺 文/图

世界上最遥远的距离,不是隔着电脑屏幕,我在电脑这头,你在鼠标那头;而是超市就在你的家门口,你宁愿网购等2天送货上门!

“懒人经济”催生各类消费业务兴起。面对越来越懒的消费者,郑州商超企业紧锣密鼓地布局线下配送,多年过去了,有人折戟沉沙,有人向死而生,物流配送“最后一公里”难题,究竟如何破解?

【事件】

世纪联华开展

2公里内配送业务

4月中旬的一天,郑州的周末伴随着一场小雨,地面湿漉漉的,没有太紧急的事,谁都不愿意出门。家住郑州市汝河路附近的李女士打开“京东到家APP”,点开“世纪联华”的页面,在网上逛起了超市。她挑选了1袋大米、1桶油,还有一些休闲食品,30分钟后,她买的东西就送到了家门口。随着人们的生活方式、消费习惯的改变,这种购物场景已经越来越常见。

李女士说,她家距离超市不算远,但家住4楼没有电梯,超市不提供小件商品送货上门,每次购买大米、油等商品,她都得自己搬上楼,实在不方便。如今,购物方便了,能送货上门了,“2公里之内6kg商品送货上门的费用是3元,一袋大米一桶油大概就是6元钱,配送费不算贵,可以接受。”李女士告诉河南商报记者。

李女士之所以能享受世纪联华超市的送货上门服务,源于该超市与第三方合作布局的线下配送业务。

河南商报记者走访发现,世纪联华汝河路店、长江路店、锦艺城店3家店,日前已经入驻京东到家并打出了“用京东到家,逛世纪联华”的宣传标语。柜台前,一些服务员正在向消费者介绍网上购物全场满30元立减10元的优惠活动。据工作人员透露,世纪联华在郑州的8家门店计划于4月底前全面入驻上线。

【调查】

郑州各大商超

纷纷布局线下配送

据尼尔森发布的《2016年度中国卖场超市购物者趋势报告》显示:年轻人成为消费主力,网购渗透率上升到38%,提供送货上门服务成为消费者选择网购的重要原因之一。这样的趋势一方面对传统大卖场和超市提出转型要求,另一方面,产品同质化的网购平台竞争愈发激烈,给零售商和制造商带来新的挑战和机遇。

近几年,本土商超品牌纷纷发力线下物流配送,很大程度上出于这个考虑。

目前,郑州世纪联华、丹尼斯、永辉等多家商超都开展了送货上门服务。

河南商报记者在麦德龙郑东商场店了解到,麦德龙提供“优速达”当日送货服务,购物满2000元,三环以内可以免费配送。购物未满2000元,将额外加收配送费,每公里加收10元。据了解,麦德龙自建配送渠道,依靠员工进行配送,目前只能满足客单价较高的送货上门需求。

沃尔玛超市是郑州市较早进行送货上门的大卖场。河南商报记者在未来路附近的沃尔玛门店看到,送货上门服务标准如下:购物满188元,3公里内免费送(生鲜冷冻产品除外),低于188元,收5元服务费。下午4点前下单当日送达,下午4点之后下单次日送达。

超市工作人员王女士告诉河南商报记者,188元以下送货的比较少,家居等大件送货的比较多。记者随机采访了几名消费者,一位老年人表示不知道有送货上门服务,一位在银行上班的年轻白领则表示送货上门服务特别贴心,但家在3公里以外。还有一些老年顾客称,跟距离和服务费没关系,还是喜欢逛超市,想出来走走。

【现状】

有人折戟沉沙

有人奋起直追

世界上最遥远的距离,不是隔着电脑屏幕,我在电脑这头,你在鼠标那头;而是超市就在你的家门口,你却宁愿网购等2天送货上门!

关于线下物流配送,据河南商报记者观察,较早试水的有丹尼斯、沃尔玛、麦德龙等品牌。

这些尝鲜者尝到“螃蟹”的美味了吗?第一批“试水者”探索得怎么样了?这项服务运营中出现过什么问题?

近日在郑州多家超市,河南商报记者针对“你会选择送货上门吗?”这一问题做了个小调查。我们随机访问了10名消费者,其中3人表示距离超市较近,不会选择送货上门;5人表示如果价格便宜会选择送货上门;有2人表示送货上门给他们的生活带来极大方便。大学生栾女士说,她在选购大件物品的时候,会选择送货上门,购买日常消费品,还是习惯到店选购。面对送货上门她最关心的是配送价格。

身在其中的运营者却是另一番滋味。2015年10月,郑州丹尼斯就以3家店为试点,开展2公里内满128元免费配送服务。如今这项服务变得极其“昂贵”。

昨天上午,河南商报记者以消费者身份体验部分超市的“送货上门”业务,丹尼斯有关门店表示,购物满3000元才享受送货上门服务。

对于线下配送的问题,郑州丹尼斯大卖场总经理卢全富告诉河南商报记者,送货上门的需求会不断增大,这是未来发展的趋势,在一线城市,人们“拿金钱换时间”的意识较强,送货上门业务会比较好开展。但在郑州,目前还没找到好的盈利模式。无论是自有员工配送还是与第三方物流合作,始终面临着人力不足、运营成本攀升的问题。

【探路】

8万名配送人员

能否让送货上门

变成平价服务?

2016年马云在云栖大会上提出“新零售”的概念是线上+线下+物流。由此可以看出,所谓“新零售”正是O2O的升级。

这样的背景下,本土商超纷纷构建自己的电商平台便不足为奇了。万达的电商平台飞凡网、大润发的飞牛网、大商的天狗网……自建电商平台不仅需要投入大量资金、强大的技术支持,还需要专业的人才队伍运营推广。锁定“最后一公里”症结进行的送货上门服务同样是困难重重,然而,即便行业鲜有成功的案例,大型商超也从未放弃过互联网+计划。

世纪联华营销策划部经理杨俊萍介绍,互联网电商平台有完善的信用体系及购物流程,商城模块成熟,可快速搭建网上门店;平台粉丝流量较大,客户的消费目的性强。企业可借助其庞大的用户资源、快捷的物流体系,增加销售渠道。世纪联华将着力发展全渠道销售模式,目前自有的电商平台正在研发推进中,相信在不久的将来,世纪联华将利用自建电商平台和互联网电商平台优势,不断提升顾客体验度、扩大市场占有率,促进企业更好更快地发展。

接受河南商报记者采访时,京东到家郑州城市经理刘永波说,目前京东到家已经与世纪联华、永辉超市、九街生活、卜蜂莲花等商超建立了合作关系,同时与郑州沃尔玛的合作已经提上议事日程,有望5月份落地。

京东到家在郑州拥有8万名配送人员,根据目前的运力提出了“2公里内1小时送达”的标准。京东到家表示将持续为商家引流,并依托大数据分析描绘更精准的用户画像。

面对越来越懒的消费者,郑州商超企业紧锣密鼓地布局线下配送,多年过去了,有人折戟沉沙,有人向死而生,破解物流配送“最后一公里”难题,究竟谁是王者?

编辑:郭同欢

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