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平顶山市石龙联社提升服务水平 促各项业务稳步发展

2017年08月28日11:31来源:大河网

  大河网讯 今年以来,平顶山市石龙联社紧紧围绕省联社“4+4”工作方针和措施,牢固树立“以客户为中心”工作理念,采取多项措施提升服务水平,促进各项业务稳步发展。截止8月23日,该联社各项存款余额134038万元,较年初增加10849万元,增速8.81%,完成市办下达任务的108%,实现经营利润1472万元,电子银行替代率70.32%。

  严格要求,统一标准,加强网点硬件建设。该联社严格按照省联社和市办对规范化服务工作的相关要求,严格要求,统一标准,针对全辖网点进行整体自查,对网点形象标识模糊、设施损坏等问题,及时进行维修和更换,积极从服务设施、服务环境、规范服务、便民设施等方面优化规范服务。同时,要求各营业网点每周五下午对网点进行定期打扫,从里到外,对各网点门窗、柜台等进行全面清理,提升各营业网点规范化服务整体环境。

  强化培训,增加意识,加强网点软件建设。为进一步提升全员服务意识和服务水平,该联社成立了规范化服务工作领导小组,加强内训师队伍建设,通过利用规范化服务分析会等各种形式,强调规范化服务的重要性和紧迫性。同时,利用晚上时间分批对柜面员工、大堂经理、保安等一线人员进行规范化服务培训,通过系统、全面的培训,进一步增加员工服务意识,提升员工服务水平,促进全辖规范化服务水平稳步提升。

  专业监督,狠抓检查,确保服务持续提升。该联社与专业培训公司合作,通过公司“神秘人”从服务环境、服务形象、服务纪律等方面定期对各网点员工规范化服务情况进行现场检查和非现场检查,并将暗访情况纳入各社部员工综合考评当中,严明奖罚机制,对规范化服务表现优秀员工进行奖励,对服务不规范员工进行通报批评,并对其进行“一对一”规范化服务标准再学习再巩固,确保监督机制有效开展,持续推进规范服务更上新台阶。(谢密丽)


编辑:张龙

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