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郑州市热力总公司
大河网讯（记者祝传鹏 实习生周颖莹 文/王亚辉 图 视频）11月15日，河南省集中供暖第一天，“你家热乎不”成为不少市民的问候语。大河网记者来到郑州市热力总公司，走访附近社区，深入居民家里近距离“问暖”。
郑州市热力总公司调度中心
郑州市热力总公司调度中心副调度长宋伟接受记者采访
整体来看供暖正常
郑州市热力总公司调度中心副调度长宋伟告诉记者，供暖首日，整体来说比较正常。目前郑州热力所属的11个热源厂全部启动，各热源厂按昨天的计划都已达到要求，从供水温度和供热量来看已经达到计划要求，整个管网的运行状态比较平稳，没有漏点。
预计今年新增供热面积1026万平方米，总体供热面积达7200万平方米，服务居民约72万户。供热范围包括金水区、二七区、管城区、惠济区、中原区、经开区、郑东新区等。
目前供热主要采用热电联产和燃气锅炉两种方式。燃气作为原料比燃煤要清洁，热电联产虽然也燃煤，但是集中燃煤效率比较高，煤的利用率较高，整体来看是比较环保的。
郑州市热力总公司客服中心工作人员正在提供热线服务
供暖首日 热线很热
“您的暖气现在什么情况？几个热几个不热？管道现在有水没、排过气没……”在郑州热力总公司的客服中心，客服热线异常火爆。客服小刘正在为一位市民进行供暖服务，该市民家中暖气管道无水，无压力，怀疑阀门未开，物业不管，需要帮忙核实。
据郑州市热力总公司客服中心副主任李帅介绍，总公司客服热线昨日的电话量一共是3000多个，其中咨询卡号、费用等缴费方面的问题大约占到1/3，咨询暖气片如何排气、开阀等用热方面的问题大约占到2/3。李帅说：“供热初期，客服热线会比较集中，总公司热线开设21个坐席，分公司也开设10个客服坐席，还有遍布全市的7个客服大厅可以受理用户诉求。”
遇到用暖有关的问题可拨打24小时温暖热线68890222，此外“郑州热力”微信公众号也开通了线上服务，用户可以自助进行热费交纳，卡号查询、交费状态查询。关于用热注意事项、暖气不热、小故障排除等问题都可以在平台进行查询。
居民前来咨询用热问题
小贴士：暖气不热？试试排除法
大河网记者走访了郑州热力总公司附近的几个小区，通过室内室外温度测试来了解居民家中供暖情况。室内温度为18℃±2℃为正常供暖温度，大部分居民家里暖气都很热乎，家住锦绣园小区的李女士说，我家地暖可热乎了，待在家里都不想出去。但还有部分居民反映家里暖气并没有特别热。
李女士家中温度测试
李女士家门口的温度测试
暖气不热除了向热力公司客服中心咨询外，还可以试试下面的排除法：
1、看阀门开没开。暖气入户前一般都有阀门控制，暖气不热，首先要检查的就是有没有开启阀门。在许多新建小区新入户的居民以及初次使用供暖用户的家中，暖气管道相关阀门可能没有打开。用户在使用前，要提前将手动阀门打开。
2、看管道是否被杂物堵塞。相信很多市民遇到过这种情况，客厅的暖气片热得厉害，卧室的暖气片却是冰凉的。这种情况可能是居民家中的供暖回路堵塞了。
每个供暖季刚开始的时候，由于供暖管道长时间不用，里面可能积存一些杂质，管道内水流不畅，从而导致暖气片不热。此外，暖气使用时间过长、暖气管道和阀门老化等也可能使得循环受影响。管道一旦堵塞或者不通畅，就可能出现某几个房间暖气热、另外几个房间不太热的情况。遇到此类情况，住户可以先自行放水试试，如果不能解决问题，应及时请专业人员对家里的管道进行疏通，供暖回路的拐角、末端都是容易堵塞的地方。
3、看是不是“气堵”了。如果居民家的暖气片摸上去一半热、一半冷，这就要考虑是不是“气堵”了。这种情况解决起来最简单，每个暖气片的末端都有一个类似螺丝的排气阀，只需要将排气阀拧开，把气排出来，直到有稳定的水流出就可以了。（拧排气阀时要小心轻拧，不可用力过猛，一旦拧断了排气阀，不仅暖不起来，还会造成暖气片漏水。）
4、暖气突然不热。看是否有人在用循环泵。如果家里的暖气片频繁出现前一刻还热得烫手，不一会儿就变得温温的这种情况，并且经常能听到暖气管道传出嗡嗡声，就可能是邻居在使用循环泵。私自安装循环泵不仅会影响邻住用户的供暖效果，甚至可能影响到整个楼层的水力平衡，使整栋楼不热。如遇这种情况，自行协调无果后，居民可及时向热力公司反映投诉。