首页本报讯 刘文堂报道：1月上旬，笔者走进解放军总医院住院管理科办公室，看到墙壁上挂着一面面锦旗，贴着一封封感谢信。该科室创新方法，提高床位的周转率和使用率，不断提升为军为民服务质量，获得好评。
为提升服务质量，该科室率先引进呼叫系统，实施呼叫办理住院收费；推行护送病人到病房一条龙服务模式，窗口安装就医读卡器，大大方便患者；挖掘潜力，实行床位实时调控，时刻掌握床位变化动态，做到“全天候”收治病人；在办理住院手续等候室，专门设立咨询台，派专人为患者和家属解答各种问题。
“要多同患者家属换位思考。”这是科主任王玉峰向科室人员说得最多的话。在她的影响下，科里的同志自觉以患为亲，奉献大爱。为树立军队医院的良好形象，住院管理科制定“四不准”：不准吃患者的一顿饭，不准拿患者的一分钱，不准收患者的一份礼，不准利用患者的关系办一件私事，科室全体人员以实际行动践行服务军民的庄重承诺。