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春运首日的东站候车大厅
大河网讯（记者祝传鹏 实习生周颖莹）2月1日是春运首日，2018年春运大幕正式拉开。今年春运自至3月12日止，节前15天，节后25天，为期40天。记者了解到，春运期间郑州东站预计将发送旅客360万人左右，日均9万人，相较2017年春运216万人的旅客发送量预计增加144万人。根据目前余票情况显示，预计节前客流高峰将出现在2月12日至14日（阴历腊月二十七至腊月二十九），节后2月20日（正月初五）起客流将进入持续高峰，至春运结束。
为进一步提高服务质量，做到保春运安全，保春运秩序，提高运力保障，提高服务质量，郑州东站制定了详细严密的方案和措施，以“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”为目标，最大限度满足广大旅客出行需求。
【平安春运】
升级检票口 增开售票处 应对春运大客流
春运是旅客集中到达与出发的时间段，针对换乘旅客增多的实际，车站对各检票口进行改造升级，所有B侧检票口都设置了双向闸机，方便有换乘需求的旅客自助换乘。此外，在面对春运期间的井喷式客流时，车站还将增补40名帮班人员，增派80名社会志愿者，192名武警民兵，共同助力，实现旅客有序候车，安全乘降。
根据春运客流情况，车站也将随时开启位于南侧的第十售票处。该售票处除了开设4个人工窗口外，还设置了11台自助取票机以及2台自动售票机。第十售票处投入使用后，将缓解南侧旅客购取票压力，实现了旅客就近取票的目标。同时，为了确保旅客在窗口能够快速办理相关业务，车站全面实行售、退改分离的模式，根据办理业务不同，合理设置窗口功能，分流旅客，确保最大化的压缩旅客排队等候时间。
据郑州东站工作人员介绍，春运期间该车站正南进站口将正式投入使用，从107国道乘车过来的旅客可直接上高架行驶至正南进站口，安检进站。在今年春运中，郑州东站也将正南、正北安检通道改造成使用模块化的安检进站模式。改造后，南北两侧的安检通道较之前的6个增加至10个，安检等候区域也相应扩大，避免旅客在站外排队等候。此次改造后人工手检将与机检行李将同步进行，省去因手检而造成的二次停留，旅客排队安检的时间也将大幅缩小。此外，郑州东站也将根据客流规律，合理优化安检通道、实名制验票组织措施，在大客流时开放全部安检以及验证通道，防止旅客积压。
春运期间警犬也为安保工作献力
【有序春运】
增开春运临客列车45趟
春运客流继续保持高位增长，节前客流总体相对平缓；节后学生、务工、探亲、旅游流相互叠加，高度集中。为满足2018年春运旅客运输需求，郑州东站将在春运期间启用新的列车运行图，春图自2月1日零时起实行至3月12日24时结束，3月13日零时起全路恢复基本运行图。该运行图实施后，车站站停列车共461列，其中增开春运临客列车45趟，主要开往北京、西安、广州、上海等方向。
【温馨春运】
云服务终端解旅客难题 信息化模式提升服务品质
据介绍，郑州东站全面提升站内信息化水平，丰富信息化与智能化服务，实现旅客自助信息查询。在今年春运中，车站将再增设三台云服务终端，共计15台终端将在线帮助旅客解决站内难题。除此之外，车站还在服务台、售票窗口等明显位置张贴“铁路12306”微信二维及“余票查询”二维码，积极向旅客推广“铁路12306”微信小程序，引导旅客使用信息化方式，自主了解站内相关信息以及列车资讯，方便旅客到站候车乘车。
为了更好地的助力旅客出行，车站也将站内的服务台进行全方位的优化，除了涵盖基础服务（重点旅客、失物招领、行李搬运、业务咨询等）外，车站的各个服务台都将为旅客提供“铁路畅行”会员注册、身份认证、信息查询等服务。同时，在今年春运中，服务台也将接入查询终端，以往旅客到服务台查询余票信息时，工作人员只能指引旅客到就近的售票处问询，在接入终端后，工作人员可直接在服务台查询列车余票、地方交通、检票口等具体信息实时告知旅客。
外籍志愿者服务旅客