首页大河网讯 （记者 宋向乐）6月22日，大河网发布《没有电视信号的“世界悲”》网评文章，河南有线相关负责人于6月23日作出回应，称看到文章迅速对问题进行了排查，对于此次信号中断给用户带来的不便深表歉意。河南有线同时承诺，加强世界杯期间服务，河南有线提供24小时上门服务，用户报修的工单 ，1小时响应，当天解决问题。
针对网评中提及的信号中断问题，河南有线方面表示，经排查，6月21日晚7:00左右，位于西三环的豪德天下府邸小区用户反映有线电视信号中断。接到用户报修后，河南有线维修人员立刻赶往现场组织抢修。经排查，豪德天下府邸小区东院由于变压器出现故障，整个东院无电，造成河南有线位于该小区的有线电视主设备无法工作，从而影响整个东西院用户信号无法收看。看到大河网的网评文章后，为最大限度的减少信号中断时间，经过紧张工作，河南有线临时开通了新的线路，西院的电视信号于6月22日晚7:20分恢复。但由于东院至今供电没有恢复，宽带和点播业务暂时不能使用。咨询电业局工作人员答复：最快当晚可以恢复东院供电。为此，河南有线将密切关注事态进展。
同时，河南有线表示，对于错过世界杯比赛收看的用户，如果办理的有河南有线的点播业务，可通过回看点播收看错过的精彩比赛和节目；对于使用河南有线宽带业务的用户，河南有线免费开通回看点播业务；对于未办理河南有线宽带和点播业务的用户，在世界杯期间可以优惠办理开通。
河南有线相关负责人表示，对于此次信号中断给用户带来的不便，深表歉意！同时为加强世界杯期间服务，郑重承诺：河南有线提供24小时上门服务，用户报修的工单 ，1小时响应，当天解决问题！如果您在有线电视使用过程中有任何问题，欢迎拨打河南有线24小时客服电话：96266。欢迎您对我们的服务进行监督 ，提出宝贵意见和建议！另外，广电总局根据互联网电视管理的181号文精神，明确了2018世界杯比赛不允许在互联网电视平台上进行赛事的直播和延时播出， 河南有线拥有央视3/5/6/8在河南省内的有线电视网的独家直播正版授权，是广大球迷观看世界杯直播的首选渠道。如果您家中网络机顶盒不能收看世界杯，请速拨打河南有线客服电话96266，我们将在6小时内上门服务，开通有线电视！