“我的地盘我不能做主”?用户质疑APP注销难 网络隐私保护模式亟待完善

2018年07月17日21:37

来源:大河网

timg

  大河网讯(记者 刘晓明)网购、理财、社交、教育、娱乐……各式各样的手机APP为我们的生活带来了极大的便利,注册APP早已成为了我们的习惯。但是“上船容易下船难”,我注册的APP我却不能做主,你遇见过因不能注销账户而带来的困扰吗?据调查,有75.9%的受访者皆遇到过App账号难注销的情况。

  近日,央视报道了一则“谁动了我的注销权”的新闻,某大学生出于个人需求,下载了几款网络借贷软件,并注册尝试使用。在对比后,他打消了使用此类APP的念头,但却被告知不能注销账户。在此之后,网络借贷软件平台每天打电话催他借款,令他不胜其扰。

  手机APP注册易注销难的问题,近几年一直备受关注。对于此事,河南有道律师事务所主任马伟认为,“借贷APP不能注销”是否构成侵权需要个案分析,需看有无侵权事实的发生或侵权结果的存在。在存在侵权事实或侵权结果的前提下才可构成侵权。由此可见,即使没有形成实际的侵权事件,但平台对用户的生活骚扰已然构成,“不能注销账户”已经带来了严重的后果。

微信图片_20180717181827

微信图片_20180717181833

  大河网记者随机测试了多款热门APP的注销程序,发现有“淘宝”“微博”“微信”“百度”“抖音短视频”这5款APP无法完成注销或注销失败,原因多为“与其他APP、网站有授权或绑定关系”“近期操作频繁”等;有“全民K歌”这1款APP明确表示不能注销;有“美团外卖”这1款APP注销需联系客服,然而客服电话却一直无法接通。

微信图片_20180717181611

  细细想来,用户在开始使用某款APP时,往往只想到了注册,而很容易就忽略了是否能注销的问题。然而APP的注册资料中往往包含了用户的手机号、银行账号、身份证号码等个人信息,APP拒绝用户注销账号,这就剥夺了消费者在合作关系中的“喊停”的权利,账号不能注销,就意味着在未来的每一天里,只能任凭APP公然攫取用户个人信息。

  APP与我们的生活息息相关,网友们纷纷表示忧虑,认为APP注销难使得个人隐私无法保障。有些网友分享了自己遇到信息骚扰的情况,”网友“桃花卿君”说:“我以前工作跟贷款有关,所以关注过网贷利息方面的问题。现在就各种网贷天天给我发信息。”网友“一棵开花木又寸”说:“特烦有些软件经常收到短信什么的,但又不能注销。”还有些网友喊话相关部门进行整治,网友“食神之有道”说:“有关部门醒醒了,这事该管一下了。”网友“走进柔软时光”说:“管理部门也要与时俱进啊!及时监管采取措施以保护老百姓的权益!”网友“用户5814187466”:“干脆制定相关的法律法规,为法治建设的完善做准备。”然而,也有一些网友质疑即使可以注销账户,个人信息也依然存在。网友“飘之遥”认为,就算有注销,很多也是采取假删除,后台数据还是存在的。网友“永珩”认为,就算能注销也没啥用,在注册的那一刻资料就已被永久保存了。如何防范信息泄露才是关键,对存有个人信息的公司采取责任制,本着谁泄露谁负责的原则,才能保障个人信息的安全。

  据中国青年报7月17日报道,在对2002名受访者进行调查问卷后,有62.9%的受访者担心App账号注销难导致账号被盗用。对于“App注册容易注销难”现象,72.0%的受访者认为这侵犯了用户自主选择和注销应用的权利。调查结果显示,在使用手机APP的广大用户群体中,超过一半的用户对能“账号注销难”表示质疑,由此引发的网络个人隐私保护问题也着实令人堪忧。

  据了解,今年5月起,推荐性国家标准《信息安全技术个人信息安全规范》正式实施,要求个人信息控制者应向个人信息主体提供能够访问、更正、删除其个人信息,以及撤回同意、注销账户等方法,并强调该方法应“简便易操作”,且注销账户后,应删除其个人信息或做匿名化处理。但此规范只是推荐性标准而非强制性标准,不具备法律强制力。

  另外,《电信和互联网用户个人信息保护规定》规定,电信管理机构依据职权责令限期改正,予以警告,可以并处一万元以上三万元以下的罚款,甚至还可以追究刑事责任。尽管国家有明确规定,但手机应用程序账号注销难的问题依然普遍存在。因为对于企业来讲,这点惩罚力度和违法获利相比实在是没有威慑力。

  马伟认为,在大数据时代,还需设立一个完善的隐私保护模式,作为电信服务提供者、APP运营商,应按照规范标准向广大人民群众提供电信服务。

编辑:史海山  审核 :新闻总值班