首页□大河报·大河客户端记者李尧文图
双十一即将临近，不少市民已经提前把购物车装得满满的，但一定不要为了图便宜而吃了大亏。这不，家住郑州市花园路的小陈向大河报·大河客户端记者反映，自己在网上花1000多元买了一块浪琴牌手表，店家向他承诺100%正品，小陈找了家鉴定机构进行手表真伪鉴定，最终不但逃不过假货的圈套，手表也无法退货。
拿到手表后欣喜不已鉴定之后垂头丧气
在一家国企上班的小陈平时对手表特别感兴趣，尤其是世界名表，一口气能说出几十个瑞士品牌。“我特别想有一块属于自己的瑞士手表，但我的经济条件有限，拥有这件事也只能在心里想想。”小陈说。
直到前不久的一天，小陈在用上网时碰到了一个名为“名品汇”的售卖瑞士名表的网站，看到平时专柜里动辄卖数万元的手表在这个网站上都被打了一折，只卖几千元，小陈感到很震惊。“这个网站上标的还有官方直营、正品保障、瑞士原装进口行货、支持专柜验货、七天无理由退换货等字眼，这使我开始渐渐相信这些手表是正品。”小陈激动地说(如图）。在一番精心挑选过后，小陈选择了一款专柜价为16000多元的浪琴牌手表，打完一折后，最终价格为1650元。在选择货到付款后小陈便下了单。3天之后，小陈收到了这款手表，当时打开表盒后，不仅看到证书、说明书都齐全，还有全球联保的会员卡，这让小陈更加相信这是一款正品。即便这样，小陈还是拿着手表来到了位于郑州市农业路的浪琴售后点进行真伪鉴定。
大约半个小时过去了，售后点的工作人员告知小陈，这款表并不是正品。听到这个消息，小陈的心情失落到了极点。之后，他便赶紧联系店家的客服人员。“接电话的客服一听我要退货，先是说本地的鉴别人员不一定专业，得去北京、上海鉴定，那样结果才会准确。”小陈说，“看我坚持退货，她又说等她安排一下，稍后会给我回电。”
客服联系不上想退货却不知怎么办
几天过去了，小陈不但没等来客服人员的电话，主动打过去也没人接听了。后来，小陈又换了手机号拨打，客服人员接听后便又说这个事正在安排，请耐心等待。接连几天，相同的号码拨过去便无人接听。记者以消费者身份尝试联系了小陈提供的客服电话，拨通后，得知记者想要买表，客服人员表现很热情，但当记者谈及小陈的情况时，客服人员便挂断了电话。记者查询到开设这家网店的公司全称叫做深圳市名品汇电子商务有限公司，于2009年在深圳注册成立。
随后记者联系了郑州市工商行政管理局，业务处一位姓张的工作人员告诉记者，遇到这种情况，首先就是收集证据。其次，向国家机关举报。“由于这家网店的地址是在深圳，遵循属地管理原则，该消费者应该向深圳市的相关机构进行投诉。”市工商局工作人员说。小陈表示，下一步，一方面会向消费者保护协会进行投诉，另一方面，也会在深圳市市场和质量监督管理委员会的官方网站上对这家网店进行投诉。