暖气片“凉凉”,客服电话打不通,郑州市热力总公司来回应

2018年12月13日02:12

来源:大河客户端

  大河报·大河客户端记者 郭致远

  到12月15日,郑州今冬供暖,马上正式运行一个月。和往年相比,许多热用户感受到的情况是,家里温度不高或者暖气片“凉凉”,远不及前几年的供热温度。而与此同时,拨打郑州市热力总公司的客服电话,很多时候是占线打不通。

  那么,今冬供暖为何显得热“乏力”?热力公司有啥解决办法?频繁爆出的老旧管网爆管,有何应急处置办法?

  12月12日,针对民众普遍关切的问题,郑州市热力总公司总经理张舒,接受了大河报记者专访,做出一一回应。

  现状:每天数十市民反映家里不热

  检索大河报新闻热线,从今冬正式供暖至今,每天有数十位市民来电反映称,家里的暖气片不热,或者时而热时而凉,更为甚者的是,和前几年相比,足足低出了五六度,“今年供暖这些天,我几乎天天在家穿着羽绒服。”市民李先生说,询问邻居家的供暖情况,也是同样如此。

  针对此问题,热力公司回复称,该小区是管理到站,未收费到户小区,已联系用户设法解决。

  而据家住紫荆山路99号院的居民反映,家里的暖气不热,多次拨打热力公司客服电话,显示无人接听。在石桥街4号院29号,市民说家里暖气不热,难以达到规定的18度左右,一直徘徊在14度左右。

  家住蓝堡湾小区的李先生说,6号楼3单元整个单元暖气都不热,只能达到十五六度,晚上暖气片就凉了。热力公司接到记者反馈称,当日已安排师傅上门帮用户清洗滤网,反冲室内,温度会有所上升。

  刘先生说,他家住伏牛路129号院,整个院的暖气都不热,给热力公司打了多次电话,他们派员来了四次检修,现在暖气片还是不热。热力公司回应称,目前热力站各设备运转正常,参数正常。用户家老式串联系统,该楼栋管道老化严重,一楼、六楼立管阀门锈蚀严重,多次告知用户更换,用户没有执行,导致供热效果不理想。通过二次网调节后,会改善该楼栋采暖效果。

  中原西路湖光新苑的市民说,家里地暖正常供暖,但是感觉明显没有往年热。热力公司说,他们转接到到大河报的热线后,立即安排人去市民家里清洗滤网……

  最近,郑州的最低气温跌破零下5度左右,且持续走低多日。天气越冷,民众越希望家里的暖气,越热起来。这样的天气,尤其是家中有老人、小孩的居民,更期待家里暖气四溢,温暖如春。

  而翻阅大河报新闻热线对比,今年供暖以来,民众反应热问题的诉求,较往年同期增长了四五成。

  走访:多位用户家中温度不达标

  市民刘先生,家住棉纺东路鑫苑国际城市花园小区多层。他介绍称,其家紧邻小区二次供热管网,入住小区10年来,每到采暖季的时候,把家里的暖气片阀门全部打开的话,室温能达到二十四五度。由于家里比较热,从接通集中供暖第二年开始,就把客厅的一个暖气片关了。 “今年情况大变,即便把所用的暖气片阀门打开,室温也多徘徊在19度左右,无论从早到晚,一天24小时,难以再攀升到20度以上。”刘先生说,他家的室温达到了规定的18度要求,想着虽然没前几年那么暖和,也没跌落至18度以下,“这个温度,还能接受。”

  刘先生说,和自家相比,同住该小区高层的同事家,明显感觉像进入了“地窖”。经实测,其家温度在13度左右,今冬供暖以来,温度一直没有达标。

  在久久思达小区,许先生的父母70多岁了,身体一直不太好,而家中的暖气温度持续在15度左右,到了夜间,温度显得会更低些,他怕两位老人受不了,干脆开启空调暖风补热。

  在城东路113号院,袁女士说,家里暖气持续多日凉凉的状态;在政七街丰产路新闻出版局家属院,何女士说暖气一直达不到18度,找了物业公司、热力公司,但是迟迟没有解决。

  而在经一路报业大厦家属院,整个小区暖气都不热。 “今年这个冬天,郑州的供暖怎么回事了?为什么多位市民反映,家里的暖气不热,或者达不到18度标准?”多位居民说。

  12月11日、12日,记者走访嵩山路、经一路、棉纺路、淮河路等多个小区了解到,居民反映家里的暖气不太热问题,尤其集中增多。

  回应:热源不足新增用户激增导致暖气不热

  那么,是什么原因造成今冬供热“乏力”呢?

  12月12日上午,郑州市热力总公司总经理张舒针对民众关注的供暖问题,接受了大河报记者专访。

  据张舒总经理介绍,今年郑州城区新增供热面积1500万平方米,较往年多增加六七百平方,用户量激增,总计达到120万用户。但是与之配备的热源,仅增加了一个郑东新区热源厂。此外,今年受新力电厂计划外迁、央企“三供一业”改造等影响,也给供热的总体调配,带来不小影响。

  张舒总经理说,按照政府的计划,今年新建的豫能电厂要在今年年底,实现供热。但从目前来看,受多种因素影响,这部分热源入郑时间表,还没有最终敲定。

  他说,为郑州民众供暖的热源70%靠电厂提供,30%靠燃气锅炉供给。每年到了这个季节,出现全国性的气源紧张,天然气的共计并不能,申请多少给多少。

  他举例说,12月11日,他们向华润燃气公司上报燃气需求268万立方米,实际划拨210万立方米;12日,实际划拨兑现了230万立方米,“燃气一立方4.15元,为了保民生供暖,我们不能考虑那么多企业成本。”

  民众供暖,热力电厂提供的热源是“大头”,和天然气一样,电厂要进行调峰生产,也很难确保他们按照合同约定,足额供给热源。“一旦遇到强雾霾天气,电厂会错峰限产,这样一来,他们降低了产能了,降低了出口热源,对热力公司来说,可供调配的热源就减少。”郑州市热力总公司一位人士说,他们手头可调配的热资源有限,也是导致供热吃尽的主要原因。

  张舒总经理说,今年的调配出各方面热源,基本满足民众的供热需求,与此同时,他们加大了整体供热调配力度,使得无论在城南还是城北,大家都能享受到相差不大的温度,一改过去不同区域、不欧尼个小区,冷热不均的现象。

  这样一来,让不少人感到往年家里很热,今年室温刚刚达标,显得不太热。

  应对:多渠道增热源353名专员分布社区

  “从目前运行看,华润燃气非常给力,想法设法调配燃气。”张舒称,为了备战今冬出现持续低温天气,他们已经向政府申请协调,每日递增提高10万到20万立方米燃气供应量,开足马力供热源。

  对于荥阳国电的热源“大户”,亦是向省市有关部门积极协调,力促扩大供热产能。 与此同时,他们已经尝试分区域压缩办公供暖,使其“分流”出的热源,力保民生。

  张称,压缩办公的供暖,具体做法是,到了夜晚,不少单位人员基本都下班了,尝试关闭或减小其供热阀门,把富余出的这部分热源,充实到居民小区,“老百姓交了钱,都希望家里暖和和。家里暖气不热,非常理解他们的心情。”

  张舒称,从媒体及热力公司客服反映情况看,居民反映的家里不暖,或者温度不达标情况,一家一户的个案比较多,极少出现大面积的不暖现象。

  针对此情,他们从2012年开始,就进行了二次管网调解,其目的是尽力实现小区供热平衡、均匀。今年供暖开始时,已经料到会有民众反映上述问题,为此,新增设了多部电话,“全郑州有120万热用户,群众基数大,咨询的人多,显得电话难打通。”

  他说,为了及时给民众服务,将353名供暖专员分包到社区,并配备一定数量辅助工,第一时间解决居民遇到的问题。

  为此,热力公司还为大家配备的了手机,要求张贴到小区单元门上,便于大家及时拨打。

  据其透露,郑州城区总计有130多公里主管网到了服役临界点,需要改造。今年改造了30多公里,像嵩山路、中原路等尚未改造,为了尽早施工,已经安排人员下周做报告,“明年能改造多少是多少。”

  张舒总经理说,相较于主管网改造,支线管网改造牵涉单位多,需要协调的难度大,这项工程推进较慢,为了防范意外发生,他们安排人加大巡查力度,发现问题苗头及时处置。


编辑:谭敏

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