首页交易记录的一部分
□大河报·大河客户端记者高志强牛静芳文图
近日，安阳市的张先生在还房贷时突然发现银行卡里少了近两万元，经查发现是上小学六年级的儿子玩网络游戏王者荣耀购买皮肤装备给刷掉的。张先生立即向腾讯公司和苹果公司相关部门投诉，但事情过去两个多月了，仍未得到解决。近日，记者对此事进行了调查。
1月9日上午，记者见到了张先生，其拿着厚厚一沓交易记录一脸愁容。据其介绍，儿子名叫路路（化名），今年11周岁。
据张先生介绍，这个银行卡是还房贷用的，平时很少用，没有设置短信提醒，还是在还房贷的时候才突然发现，卡里少了近两万元，经查询才知道这些钱被充了游戏账户。气急了的张先生还将儿子揍了一顿。
“这些钱是从2018年11月7日到11月14日之间转的，仅一周时间共有38次打款，金额从几十元到600多元不等，且大部分是600多元的，共计消费19631元。”张先生说，平时孩子都是用爱人的苹果手机学习，没想到他学习间隙玩游戏购买装备。
张先生认为，儿子属于未成年人，其购买游戏装备应该是无效民事法律行为，王者荣耀属于腾讯公司的，他们理应全额退款。因此事发后，他就赶紧联系了该游戏的客服，但对方称孩子是用苹果手机玩的游戏，费用都交给了苹果公司，让其联系对方。无奈之下，张先生又联系了苹果公司的相关部门。
“苹果公司承认了这些消费，但他们只说要向系统申请，我这两个多月打了好几个电话他们也没申请下来。”张先生说，现在事情拖了两个多月迟迟得不到解决，自己家里也不富裕，还要还房贷，希望游戏公司能赶紧把钱退回来。
记者调查发现，路路是用自己的QQ号登录的王者荣耀，QQ号上设置的年龄为12岁。那么，该游戏公司是否对未成年人设置门槛呢？出现这样的情况又应该如何解决呢？
针对以上问题，1月10日下午3时30分许，记者拨通了腾讯的客服电话。一名工作人员告诉记者，自己只是负责收集信息的工作人员，随后会有专人和小朋友家长联系，核实问题。
对于张先生的钱能否退回，该工作人员表示，会有专人与孩子家长联系，并需要孩子家长提供相关材料。如果孩子是通过苹果商城购买的产品，那么这些订单他们没法进一步核实。
随后，记者又拨通了苹果在线商店的客服电话。该客服人员告诉记者，如果小朋友通过苹果手机购买的游戏装备，这笔钱会先到苹果公司，但最终会到该游戏公司，如果小朋友确实发生了消费，钱也还在苹果公司，那么相关部门会积极处理；但如果这笔钱已经到该游戏公司，他们需要和该游戏公司协商共同处理此事。
“这游戏公司简直是挣钱没有底线，孩子都不放过！”当天下午4时40分左右，张先生又给记者打来电话称，腾讯公司工作人员已经和其取得了联系，但是仍然在推诿，让他很气愤。
对于此事会如何解决，本报记者将继续关注。
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▲办法
资深IT人士白先生介绍，除了对未成年人玩手游进行正确引导，保管好支付密码等注意事项之外，也可以在手机应用中将该游戏“管理权限”一项中的“发送短信”设置为拒绝，这样可避免游戏应用向通信服务商发送验证消费信息；另外，也可以拔出手机中的SIM卡，或者设置成飞行模式，让孩子玩单机版游戏。
▲说法
律师称，家长需要提供这笔消费是由孩子独立完成的证明。“这也是卡住很多未成年人监护人成功维权的关键，毕竟一般很难找到有力的证据证明一些消费是孩子完成的而监护人不知情。”