石嘴山出入境:大年初二不打烊

2019年02月06日14:10

来源:中国新闻网

  (新春走基层)石嘴山出入境:大年初二不打烊

  中新网银川2月6日电 题:宁夏石嘴山出入境大年初二不打烊

  (于翔 杨迪)

  大年初二,当多数人还沉浸在阖家团圆的喜悦中时,宁夏石嘴山市出入境窗口的民警却已开始了辛勤的工作。

  2月6日当天,石嘴山出入境窗口的民警一大早便来到单位,为当天的工作做准备。“石嘴山出入境大年初二不打烊,就是为了便民利民。”石嘴山市公安局出入境管理处处长马玲介绍,寒假、春节期间,出境游成了很多市民的选择,宁夏出入境窗口近期也迎来了2019年首轮办证高峰,许多窗口都选择在春节期间加班,为市民服务。

  “我们在工作中发现,一些群众因未提前了解办证流程和相关信息,往往在办证咨询、准备材料和排队等候上花费冤枉时间。”马玲介绍,为合理分流办证人群、科学引导群众办证、让群众少跑腿,出入境管理处实行预约优先模式,市民通过“互联网+公安政务服务”平台、“宁警通”手机端APP等方式预约,在办证高峰效果突出明显,工作效率大幅提高,有效缓解高峰压力。截至目前,石嘴山市出入境管理窗口日均接待群众100余人次,办理业务200余笔,接受咨询40余人次。

寒假、春节期间,宁夏出入境窗口近期迎来了2019年首轮办证高峰。 杨迪 摄

  走进窗口后台,一个奇特的景象吸引了记者的注意:在角落的柜台上,整齐地摆放着一排手机。“我们对工作人员的手机实行规范化管理,工作时间不允许接打手机。”出入境民警李宁介绍,这是2018年石嘴山出入境窗口新采取的一项管理措施,旨在更好地为市民服务,“在为市民办理业务的时候你的手机响了,是一件非常不礼貌的事情。”

  在春节加班的背后,是石嘴山市公安局出入境管理处全体员工对“文明”“礼貌”“热情”的追求。“我们每年都会组织员工参加政务礼仪培训,从形象、态度、语言、情感等文明服务七大要素出发对员工培训。”李宁说。

  “对待市民要有爱心,要有耐心,要把他们当做自己的亲人。”2015年开始在出入境窗口工作的魏会基说:“工作时也会遇到一些比较棘手的问题,自己心里会感觉受到委屈,但也要耐心地向他们解释。”

  除此之外,针对一些特殊情况,石嘴山市出入境窗口也会做到“想群众所想,急群众所急”。“有一次,石嘴山市第三中学师生组织学生赴加拿大及澳大利亚学习交流,来到市政务服务中心出入境窗口申请办理普通护照。”魏会基说,考虑到需要办理护照的学生人数较多,为了不耽误学生的课业,出入境立即启动“绿色通道”服务,延时服务加班加点为孩子们顺利办完了护照。

  常年在出入境窗口工作,不少工作人员也患上了“职业病”。“有时接到朋友的电话,我会习惯性地说‘您好,这里是出入境。’”魏会基捂着嘴笑道。(完)

编辑:娄恒