首页大河网讯（记者 莫韶华）一年一度的“3·15国际消费者权益保护日”即将来临，大河网记者从河南省消费者协会获悉，2018年河南省消协为消费者挽回经济损失1661.6万元，在商品大类投诉中，家用电子电器类投诉居首位，在服务明细投诉中，移动电话服务位居第一。
具体来说，2018年省消协共受理消费者投诉12544件，解决11261件，投诉解决率89.77%，涉案金额1621.4万元，为消费者挽回经济损失1661.6万元。
2018消费者对产品质量投诉案例最多 家用电子电器问题多
从投诉性质来看，质量问题最多占27.63%，售后服务问题次之占15.12%，合同问题第三占8.85%，三者占投诉总量五成以上。
其中，商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋及建材类投诉量仍居前列。其中与消费者生活密切相关的衣、住、行的投诉比重均有下降，食品投诉比重小幅上升。
由于家用电子电器消费群体广泛，购买量大，品牌参差不齐，商品质量、售后服务等问题是投诉的重点。存在以下主要问题，有的商家虚假宣传、价格欺诈，消费者通过非正规渠道购买商品的质量问题、真假问题；家电产品质量不稳定、返修率高；售后安装拖延时间，安装服务问题重重。另外，检测机构少、检测费用高，难以满足消费者的维权需要，售后客服态度较差或客服电话无法接通等。
服务大类投诉量图
服务类投诉中 服装鞋帽问题最多
在服务大类投诉中，生活社会服务类全年投诉1404件，占服务类投诉第一位。餐饮服务态度差、餐具不卫生、乱收费；美容美发服务预付卡消费无保障、虚假宣传、产品质量鱼目混珠；中介服务乱收费、合同条款不合理、违规操作、隐瞒真实，修理服务零件以次充好、收费不透明等现象成主要原因。
在具体商品投诉中，投诉量居前十位的分别为服装、鞋、通信类产品、汽车及零部件、厨房电器类产品、装修建材、摩托车助力车及零部件、空气调节产品、首饰、家具。
服装鞋帽类商品存在“假货”现象，个别商家重销售轻服务，退换时推诿扯皮，而在投诉处理中，由于许多消费者在购货时没有索取有效凭证，失去了维护合法权益的证据。
在服务明细投诉中，移动电话服务733件位居第一。问题主要有运营商套餐资费不明确，服务设置繁杂、不易理解，甚至有运营商未经消费者同意擅自更改套餐；合约机服务管理不规范，部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务，合约机预装软件过多等；消费者个人信息遭泄露，导致垃圾短信过多，甚至威胁到消费者财产安全。