首页大河报·大河财立方记者 丁洋涛
6月25日，滴滴在乘客APP内上线试运行“安全发布”，公布第一期《安全透明度报告》。报告显示，今年一季度滴滴网约车和网约出租车，共收到来自司乘双方关于车内纠纷冲突的安全进线投诉8万次，其中35%投诉为虚假投诉。司乘共发生刑事案件10起，相当于平均每百万单刑事案件发生0.005起。同时，报告公示了多起案例和相关处理结果。
据了解，“安全发布”是滴滴面向社会公开透明、公示安全运营情况，听取公众意见、建议以及促进社会共建、共治的沟通平台。首期发布内容为“车内冲突安全透明度报告”。第一期安全透明度报告显示，2019年一季度，滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉8万余次，约占平台订单的0.0042%。经核实后，发现虚假投诉占比超35%，最终警方受理违法犯罪案件121起（刑事立案10起，治安案件受理111起），平均每百万单违法犯罪案件约为0.063起。全部121起案件的犯罪嫌疑人已在案发后迅速被公安机关控制。
目前，滴滴已对上述案件中相关涉事司机和乘客分别予以暂停服务、安全教育以及永久停止服务等处罚。尽管难以杜绝违法犯罪案件发生，但借助订单轨迹、车内录音录像等信息，平台可以最大程度协助警方调查取证、确定犯罪嫌疑人身份、配合抓捕等工作。
有案例显示，滴滴已有的安全功能也在阻止冲突升级、协助案件侦破方面起到关键作用。用户可通过APP内行程分享、110报警等功能，协同家人、客服报警，最大程度保护自身安全。目前滴滴平台上的案件破案率为100%，任何犯罪分子利用滴滴作案都难逃法律的制裁。
去年9月份以来，滴滴持续开展公众意见征集并公开回复用户关心问题，并上线“公众评议会”、“有问必答”等多个沟通栏目，持续加强与公众度的对话与沟通。