首页 郑州商户张先生在今年8月8日通过腾达物流向中牟的客户发了一件货。
但张先生的客户迟迟没有收到货。
张先生多次联系腾达物流，均未得知货物状态。后来双方进入理赔程序，却在赔偿金额方面未能达成一致。
两个月过去了，张先生联系到河南商报记者希望得到帮助。
货物没保价，遭遇理赔难
近日，张先生联系到河南商报记者，讲述了他遭遇的物流理赔烦心事。
张先生在今年8月8日向中牟的一位客户发了一件电机，当时，张先生并未为这件货保价。
半个月过后，张先生从客户处得知，这笔货物并未如期到达。张先生说，他和客户多次联系了发货的物流公司——腾达物流，都未得到货物动向，这笔货物像蒸发了一样消失得无影无踪。
经历多次交涉后，张先生和腾达物流开始协商货物的理赔事宜。
这时，一个问题又出现在双方面前，货物未保价，该如何赔偿呢?
张先生说，“我发的货物是一件价值约2000元的电机，我希望物流公司能赔偿我的损失。但是物流公司说我没有保价，让我出示证据证明货物的价值，我只能出示跟客户的聊天记录，并无其他证据。物流公司说既然无法出示有效证明，就按运费的5倍赔偿我。”
从张先生出示的物流单据上可以看到，这单货物的运费是8元，也就是说张先生能够得到40元的赔偿金额。对于这个结果，张先生表示无法接受。
因为无法就赔偿金额达成一致，这单物流理赔事件就一拖再拖。
物流公司内部说法不一，货物状态成谜
河南商报记者拨通了腾达物流服务投诉电话了解情况。接电话的是该公司的一位赵姓员工，该男子称，张先生的货物显示的是已提货，并无异常。
随后，该员工通过微信向河南商报记者提供了此单货物的电脑查询记录。记录显示，张先生的此单货物已于9月10日提货。
由于双方说法差异巨大。河南商报记者又致电张先生的客户进行求证，该客户称确实未收到此单货物，也未提货。
为何同一单货物，物流公司和客户的说法不一致呢?
随后，河南商报记者又联系了腾达物流的理赔部，一位高姓员工称，“此单货物确实寄丢了，正在理赔中，因为客户未进行保价，因此公司是按照5倍运费来进行赔付的。”
这一次的求证让河南商报记者更加迷惑，因为物流公司内部员工的说法也自相矛盾。
物流公司违规操作 导致丢失的货物显示已提货
为了揭开谜团，河南商报记者采访了腾达物流总经理娄平。
娄平说，“这件事情经过调监控查询，我们承认丢货。”
那么，为何物流公司的系统会显示已经提货呢?
娄平说，“因为物流公司总部每个月跟分部结账的时候，是不允许存在异常的。分部为了结账，进行了违规操作，直接把这单货物的运费交上了，因此系统显示的是正常提货。”
由此可见，张先生的这单货物确实是丢失了。那么，这单未保价的货物，腾达物流会如何处理的呢?
“我们公司对于有保价的货物，是按保价金额的100%进行赔付。对于没有保价和代收货款的货物，原则上需要客户提供发票证明货物价值。但是很多客户提供不出来，这种情况我们会跟客户进行交涉沟通，80%的情况下会让客户满意。我们的宗旨是给客户赔完钱，客户能够留下来。”娄平说。
而对于张先生的这单货物，娄平表示已经给公司的理赔部总监讲过这个事情，要处理得让客户基本满意。
物流理赔遇到纠纷，可以这样处理
货物没有保价，一单遇到丢失，物流公司和商户双方面临纠纷时，该如何解决呢?
河南春屹律师事务所主任张少春分析，“物流公司和商户如果就发货的货物达成一致，如此事件中，双方都认可丢失的货物为电机。那么商户可以提供相关的证据来证明货物的价值。比如说，通过联系货物的制造厂家出具证明，或者让货物的收货方提供产品买卖合同或聊天记录等。通过多方的交叉印证来证明该货物的实际价值。”
“如果通过以上的方法双方仍未就货物价值达成一致，可以委托第三方机构来鉴定该件货物的价值。”张少春说。
截止河南商报记者发稿之时，张先生称物流公司还未联系他解决此事。双方就赔偿问题是否能达成一致?张先生何时能够得到赔偿?河南商报记者将持续关注。
来源：河南商报