首页中国青年网郑州12月13日电（记者 任洁）在河南郑州，以往，打官司开庭是解决纠纷的必经环节，而如今，有矛盾纠纷，群众足不出户就能申请网上调解、社区调解，有了不一样的感受和体验。
12月13日，在郑州市中原区桐柏路街道一站式多元化调解中心，“贯彻全会精神 建设平安河南”网络媒体团一行见证了一起小区物业服务合同纠纷的调解。
郑州市桐柏路街道小区物业服务合同纠纷现场调解会。任洁 摄
调解会现场，人民调解员、社区相关负责人、人大代表等组成了一个调解团，用“拉家常”的方式，认真对双方的矛盾症结进行了情、理、法全方位分析。经过相关负责同志充分的释法说理，有2名业主表示同意缴纳物业费，其他业主表示仔细考虑后再答复意见。
在郑州市中原区，像这样简便灵活、快速高效的调解并非个例。记者了解到，为从源头上减少矛盾增量，依法将矛盾纠纷化解在萌芽、吸附在基层，最大限度消除不和谐因素，确保社会稳定大局，郑州市中原区创新发展新时代“枫桥经验”，完善“诉源治理”机制，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，着力构建了上下联动、左右协调、有机衔接、高效便捷的一站式多元纠纷解决机制——“和顺中原”，努力实现“矛盾纠纷不上交、调处中心向下移”。
郑州市中原区人民法院一站式多元化调解中心调解现场。任洁 摄
什么是“多元解纷机制”？据郑州市中原区委政法委相关负责人介绍，中原区推进的一站式多元解纷机制是按照党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的原则，在区法院先行先试的基础上，由区委区政府制定下发《关于建立健全一站式多元化纠纷解决机制的通知》确立下来的。从诉前层面看，当事双方的纠纷，可以在诉前通过调解、仲裁等多种渠道化解。调解的办法可以分为线上和线下。线上，可以选择视频调解；线下，可以直接在社区、街道找调解员，如果是行业纠纷，还有专业性组织调解委员会。
“目前，中原区设置了20个多元化调解中心，将调解触角扩展延伸至所有社区，实现矛盾纠纷‘第一阶段预防、第一时间发现、第一手段处置’。对多发型、集中型、特殊型纠纷，采取集中处理，组织人社局、妇联、公安等，依据各自职责特征，进行专业多元化调解。” 该负责人表示，争取将更多的矛盾化解在萌芽，将纠纷解决在基层。
郑州市中原区人民法院“五分一合”繁简分流工作法明细图。任洁 摄
在郑州市中原区人民法院，立案庭副庭长李冬玮向媒体团一行展示了“和顺中原”在线纠纷多元化解平台。“平台涵盖咨询、评估、调解、诉讼等一站式服务。群众在平台上可以看到类似案件的处理结果，并得到一份包含法律风险、诉讼费用等内容的报告，从而对法律后果形成正确预判。此外，还可以在线选择调解机构、上传证据材料、语音同步生成调解笔录、调解协议，还能在线申请司法确认，真正实现了足不出户化解矛盾。”
对于调解不成的纠纷怎么办？李冬玮介绍，调解不成功的案件法院会及时立案，转入诉讼程序，采用“五分一合”工作模式将简案分流到速裁中心适用小额诉讼程序进行快审，将类案分流到相应的审判团队审理，做到类案同判。在诉讼、执行阶段，各办案团队对案件再次筛查，如果认为案件仍有调解或和解余地，可委托民调员再次调解，有效促进案结事了，实现法律效果和社会效果的统一。
“截至11月30日，该平台共受理各类纠纷2987件，通过调解途径化解1975件，化解率66.12%。经过一个阶段的运行，‘和顺中原’一站式多元解纷机制在辖区已经小有名气，很多群众主动找到调解中心，要求通过调解中心来化解矛盾纠纷。”李冬玮说。
“随着社会的进步，我国公民的法治意识和法治诉求日益增强,越来越多的群众选择用法律的武器来维护自己的合法权益。”郑州市中原区人民法院相关负责人表示，一站式多元解纷机制的提出，就是要把非诉讼矛盾纠纷解决挺到前面，构建党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体制，努力满足人民群众日益增长的多元司法需求。
“要充分发挥行政机关、行业机构、基层组织在多元解纷中的主导作用，切实发挥人民法院在诉源治理中的参与、推动、规范和保障作用，把矛盾化解在基层，把隐患消除在萌芽, 共同打造共建共治共享的社会治理格局，努力推进基层治理体系和治理能力现代化。”该负责人说。