首页大河网讯（记者 何心悦）抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情，不仅有一线医护工作者与病魔争分夺秒，更有志愿者24小时在岗，耐心为公众筑牢心理防线。1月31日，记者从共青团郑州市委12355青少年服务中心获悉，自27日热线开通以来，咨询应对疫情恐慌的来访者占到了总量的79%。
来电咨询者以青少年为主，也有学生家长和询问其他信息的其他市民。据共青团郑州市委12355青少年维权及心理咨询中心主任袁林方介绍，这其中79%集中在青少年由于恐慌、担忧情绪造成失眠、无法专注学习等，还有部分来咨询防护专业知识以及少量咨询交通、开学复工时间的来电。为此，12355热线给大河网记者分享了部分典型案例。
曾参加大型活动 现担心心脏出问题的小张
“我过年前在锦艺城参加一次活动，人很多，之后在家一直没出去，担心当时会不会被传染，昨天体温37度，越来越害怕，感到自己心脏跳得特别快，怀疑自己心律不齐……”郑州人小张在天津上大学，目前和父母住一起。
为此12355志愿者耐心为其提供心理疏导，针对小张的认知进行调整，引导小张了解病毒感染后的症状和对策，从而对自己目前的发热状况有合理的判断；让她回忆之前的体检情况，对自己的心律不齐有客观的判断，认识到焦虑对身体的影响。“对此类来访者，我们亦会引导其通过跟家人相互支持、转移注意力、冥想深呼吸等方法消除焦虑情绪。”袁林方说。
在商场兼职因无口罩戴而恐慌的小曲
除了提供心理疏导，12355热线还会在必要时刻为来访者提供其他帮助，小曲就是一个例子。19岁的小曲一直利用节假日在超市兼职，因为超市要保障大众物品供给，而小曲称自己已无口罩可戴，超市也不发……
“部分顾客不戴口罩进来，我们倒是每天报备健康状况，这几天还得上班，谁知道不戴口罩的顾客身体情况咋样……”小曲说，志愿者耐心倾听了她的担忧，叮嘱小曲尽量做好其他防护措施，跟人讲话保持距离，常洗手、消毒。
为了从根本上消除小曲的顾虑，热线志愿者找来少量口罩给她应急，对此小曲很感激，她表示他们现在已经不缺口罩了，建议热线志愿者把口罩给更需要的人。
为此，12355公开呼吁，希望公众能够保护超市工作人员，进入商场必须戴口罩。
不知道如何跟孩子解释疫情的王女士
“孩子12岁了，挺担心疫情，经常上网查看信息，怕自己生病，昨天孩子吃得有点多，晚上发烧了，就一直让我带他去医院。可是我既不敢去，又不知道怎么跟孩子解释……”
对于王女士的困扰，志愿者为她讲述了鉴别普通感冒和冠状病毒感染的知识；此外，鼓励孩子表达自己的感受，并有针对性地给予宽慰；留出一定的亲子时光，多给孩子讲一些疫情防控的积极方面的内容，帮助孩子缓解压力，树立信心。
12355团队
@全市青少年，团郑州市委已开通三部热线0371-12355、0371-56666665、0371-56666655，由心理咨询师24小时接听，若你或家长有任何不良情绪，均可拨打，共青团郑州市委12355热线陪你度过抗击疫情的每一天。
