首页□策划：大河报·大河财立方 执行：记者席韶阳
大河报上周推出“抗疫3·15，大河在行动”活动以来，引起不少读者的积极反馈。疫情之下，河南的金融行业也推出不少消费者权益保护活动，以提供增值服务和畅通投诉渠道的方式，倡导理性金融消费。
如果你在金融消费过程中遇到了一些烦心事儿，不妨告诉我们，我们帮你来解决。
河南金融业启动消费者权益保护教育宣传活动
今年的“3·15国际消费者权益日”因新冠肺炎疫情而变得不同。中消协将今年全国消协组织消费维权年主题定为“凝聚你我力量”。承接这一主题，大河报、大河财立方推出的“抗疫3·15，大河在行动/让金融更有温度”系列活动，在关注金融消费者维权的同时，聚焦疫情之下的河南金融业，以金融消费者为中心，助力疫情防控。
上周，河南金融机构纷纷响应中国银保监会关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，推出自己的消保措施。
比如，平安人寿河南分公司就在活动期间推出7×24小时在线智慧客服，为客户提供“不跑腿”的在线保单服务体验。客户只需要通过平安金管家APP，就可以在线一站式咨询、办理保单业务，最快只需1分钟；其“空中门店”为客户提供远程面对面服务，确保客户各项业务及时、高效处理。同时利用线上渠道向消费者普及保险知识，提升社会公众的金融素养和风险责任意识，并公布了服务热线，畅通投诉渠道，呼吁消费者依法理性维权。
泰康人寿河南分公司则推出消保服务“组合拳”。一方面，优化线上服务，针对客户的需求痛点，将综合式线上服务平台泰生活APP全面升级，与客户共抗疫情；另一方面，进一步优化门店服务环境，配合疫情防控，并通过横幅、电子显示屏、展架等方式宣传诚信销售，公示投诉渠道；另外，配合疫情防控需要，放宽寿险保单宽限期，客户在延长宽限期内出险的，也可获得正常理赔处理；同时，开设投诉热线以及24小时投诉电话，接受广大客户咨询和投诉，解答客户疑问。
41家产险公司推出车险服务大比拼活动
金融消费投诉中，车险因其广泛性，是每年保险消费类投诉的热点区域，今年“3·15”期间，在河南省保险行业协会的倡导下，我省41家财产保险公司启动财产保险公司机动车辆保险承保增值服务及理赔服务承诺内容大比拼活动，并邀请全省的保险消费者对相关财产保险公司的车险服务情况进行监督。
据发起此次车险服务大比拼活动的河南省保险行业协会介绍，本次活动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，是在河南银保监局的指导下推出的。目的主要是为了持续推动保险消费者权益保护，进一步促进河南省保险公司提升车辆保险服务水平，维护市场有序良性发展，引导保险消费者树立科学理性的消费观。
据大河报·大河财立方记者了解，参与本次活动的41家财产保险公司各展所长，拼增值服务，比理赔承诺，推疫情防控期特殊服务，展示各自的服务能力和服务水平。
以增值服务为例，一些财产保险公司推出了被保险车辆为7座（含）及以下非营运客车，在河南省内免费享受年检代办服务、非事故道路救援服务、车辆安全检测服务以及车主酒后代驾服务等。
在理赔承诺方面，各财产保险公司推出的服务则主要集中在五大方面，如承诺其公司全国统一客服专线电话全年畅通；承诺接到车险客户报案后，查勘人员快速响应，及时查勘；承诺对一定金额以下不涉及人伤事故的车险案件，提供单证减免服务，简化索赔手续；承诺在车险人伤案件中提供“一对一服务”专线电话，专业团队为客户提供理赔服务；承诺车险客户异地出险，全国通赔服务等。
而针对疫情，部分财产保险公司也推出特殊服务条款。比如人伤“畅快赔”服务，对车险万元以下人伤案件提供人伤线上调解，通过微信收集材料，线上理赔；减免证明服务，车险“极速赔”服务等，通过加强线上服务、减免理赔手续，最大限度减少客户接触，助力疫情防控。
河南省保险行业协会表示，省内41家财险公司机动车辆保险承保增值服务及理赔服务承诺内容各有特色，保险消费者可以通过拨打保险公司的咨询服务热线电话，深入了解具体服务信息。