首页河南日报客户端记者 李林 通讯员 胡利华
3月22日凌晨零点，随着各热源相继退出供热运行，郑州史上最长供暖期在持续127天后圆满落下帷幕。
经过最近十年的努力，郑州市集中供热已成为全国第三大城市集中供热系统，本供暖期集中供热入网面积与实际供热面积再创历史新高。同时，配合疫情防控工作需要，延长供暖一周至3月22日，也使这个供暖期成为郑州市自集中供热以来最长的一个供暖期。
从2019年11月15号正式供暖到2020年3月22号，郑州热力坚持全市一盘棋，统筹安排供热生产运行，保障了全市2600公里供热主管网、8座燃气锅炉房、4座换热隔压站、2054座用户换热站的安全平稳运行，为省会郑州9067万平方米130万户用户提供了温暖舒适的居家环境。
在国家倡导居家防疫的大形势下，让市民能够温暖居家是城市集中供热的首要任务。集团公司党委第一时间提出了“保障供热大局平稳，就是助力全市疫情防控阻击战”的总目标，统筹抓好疫情防控与供热保障，做到“两手抓两确保”。
郑州热力集团凭借多年打造的国内首个“一城一网”环状管网体系，除了火车站地区、航空港区单独供热外，全市均采用多热源联网供热运行模式。“智慧供热”系统实现了供热调度方案的动态、实时、联动，最大限度地提高热源热网与用户需求的匹配度，使供热资源配置更加均衡高效与快速灵活，全市供热大局在复杂多变的形势下始终保持平稳有序运行。
调度人员通过对实时供热状态的分析与理论工况的对比，利用远程调控系统对各热力站供热量进行及时准确的精细调节，实现宏观的均衡供热。各供热分公司关注用户白天与夜间的室温，变按天调节为分时段调节，力求调节到楼栋与单元，消除冷热不均现象，让各个区域和不同位置的用户都能享受到一致的温暖感觉。两级调度三级调节，用精细化调节最大限度地提升能效比。
在疫情防控期间，热力集团把供热区域内的32家医疗机构作为重点保障用热单位，建立了医院保供日报制度，各供热分公司主动对接，及时了解用热需求，实行按需供热。对受疫情影响的162家学校和幼儿园、27家未复工商务楼及大型公建单位等用户，严格落实中央及省市政府关于疫情期间水电气暖企业欠费不停供的要求，按照城市供热与用热管理办法规定对其热费进行处理，并做好后续服务工作。
为了适应减少人员流动、避免交叉感染的疫情防控要求，集团公司迅速建立了一套全新的工作方法。调度视频会议转场“学习强国”视频会议平台，被新冠肺炎疫情中断了的“访民问暖”“面对面”线下服务，转向通过客服电话、“郑州热力”微信公众号等线上远程指导为主，“无接触”服务既满足疫情防控工作需要，又高效便捷受理用户诉求。自2020年1月22日至3月22日，线上解答解决用户问题8200个。同时，用户还可通过郑州市政务服务网、郑州热力官网、“郑州热力”微信公众号以及i郑州等渠道平台进行线上业务办理，实现了“零跑腿”。面对供热巡检、故障处理和用户家中漏水要求入户服务的，热力人也没有退缩，勇敢逆行，及时排除故障。疫情防控期间热力集团共出动抢修人员超过1500人次，抢修各类故障280余起，有力地保障了省会的供暖安全，确保市民能够“宅”得温暖、“宅”得舒心，为打赢疫情防控阻击战提供坚强保障。