半年解决群众烦心事2000余件?宝丰“民呼必应”热线获得群众认可

2020年09月10日15:43

来源:大河网

大河网讯 (记者 蔡长伟 通讯员 刘淑改)“12345热线真是中!一个电话解决了俺家的作难事,让俺孙儿有学上了......”9月7日,在宝丰县北关老部队大院,60岁的娄女士向邻居们说起孙子上学的事,脸上笑开了花。

而就在一周前,娄女士还在为7岁的孙子缺少上学手续着急上火。

“眼看就要开学了,俺孙子没有入学所需的房产证不能报道可咋办啊。”8月27日上午11点3分,娄女士拨通了“民呼必应”热线电话,呜咽着诉说自己的作难事:“因为家庭缘故办理这个证还得一段时间,现在就俺一个人在家,又要上班又得带孙子,我怕把入学时间耽误了......”

了解到娄女士的情况后,“民呼必应”政务中心随即派发了B类(限24内办结)交办单给宝丰县教体局,该局经协调当天下午4点47分娄女士成功办完孙子的入学手续,让娄女士长出一口气并竖起了大拇指:“谢谢你们,这是真正的‘民呼必应’。”

这只是该县“民呼必应”平台自4月23日开通以来,推动解决2000余件群众烦心事的民生实事之一。

据了解,为进一步畅通政民互动渠道,提升公共服务水平,宝丰县积极探索“互联网+政务+督查”的模式,整合全县各类非紧急类政务热线,组建12345民呼必应政务服务热线平台,实行一号对外。为方便群众“呼”得响,热线值班7X24小时“不打烊”,群众可随时通过拨打电话、微信公众号、电子信箱等方式向平台反映问题。

“呼”得响是基础,应得好是关键。该县以党建为引领,下足‘绣花’功夫,织密社区治理‘大网格’。建立覆盖城乡的县、乡、村三级民呼必应指挥服务体系,同时,在县直单位选拔150名党员干部下沉为专职网格员,鼓励社区志愿者和在职党员兼职网格员,实现“一网”覆盖、全能服务,放大管理服务效应,打造全科网络,实现民呼必应。

让群众好办事,为群众办好事。宝丰县严格督查问效,政务服务中心与县督查事务服务中心合署办公,制定《宝丰县民呼必应政务服务工作监督考评办法》,实行“谁呼谁评、谁应评谁”的服务全过程考评机制,“一案一档”对案件办结率、及时率和群众满意度定期考评。

4月29日,该县周庄镇上河村反映该村地势较高,进入夏季水位下降,吃水困难。“派单”后相关责任单位在当地牛家村西北角半山坡处打一口深井,解决群众吃水难题。5月30日,红星小区5号楼居民反映附近某超市安装的10个油烟净化器排风扇噪音让附近居民苦不堪言,“派单”后该超市7天内整改加装隔音棉,不再扰民......

民呼必应有力度,接诉即办有温度。12345热线自开通运行至今,共受理各类咨询、投诉案件2779起,工作人员现场回复咨询、求助类问题1100起,向相关责任单位交办投诉类案件1679起,按时办结回复1637起,正在办理42起,回访满意率99.65%。

“‘民呼必应’不是挂在嘴上的口号,也不是写在墙上的金字招牌,而是在一桩桩、一件件为群众排忧解难中,让群众感觉到党和政府的关怀。下一步,我们将进一步优化和完善‘民呼必应’服务热线平台,继续提高办结质量和办结效率,让政务服务热线‘呼得更广,应得更好,群众更满意,党委政府更放心’!”宝丰县委书记许红兵说。

编辑:姜秋霞  审核 :聂磊

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