喜讯！郑州地铁线网累计客运量达15亿人次

大河网讯（记者 祝传鹏）11月6日，大河网记者从郑州地铁集团获悉，截至11月6日10时45分，郑州地铁线网累计客运量达15亿人次！实现安全运营2505天。日均客运量由开通之初的16.32万人次增长至120.97万人次，占全市公共交通出行量比例超过40%。

从交通工具到生活方式，郑州地铁带给乘客的不仅仅是空间位移，更是绿色出行和品质生活的交流悦享。100万人次（2014年1月）、1亿人次（2015年5月）、5亿人次（2017年11月）、10亿人次（2019年7月）、15亿人次（2020年11月）。

郑州地铁坚持 “以乘客为核心”的服务理念，自动售检票线网管理中心（ANCC）上线运行，全线网扫码进站、刷脸乘车开辟行业先河，非现金支付比例高达90%以上。

据郑州地铁集团相关负责人介绍，郑州地铁持续优化行车组织，不断提高乘客出行便捷性，各系统设备故障率、有效乘客投诉率、列车可靠度、乘客满意度等服务指标均优于国家标准，2013年—2019年乘客总体满意度年均93.53分。

截至2020年11月6日，在郑州地铁共发生过10951件暖心事儿，郑州地铁收到了4431封感谢信、201面锦旗，有效乘客投诉回复率达100％，郑州地铁“百灵”全媒体客服共处理712237件乘客事务，回复率达100％。