首页大河报·大河客户端记者 高菊
核心提示：近日，洛阳市郭先生十分苦恼：花了20多万买了一辆别克GL8车，两个月后，汽车油箱出现异响。对此，4S店售后人员称：属正常，就算更换新的油箱还是会出现这样的问题，这是技术层面的问题，不予更换也不修。“花了20多万买的车，总不能开着一直有异响，4S店处理投诉的态度和解决方法让人难以接受。”郭先生说。
20多万买的新车开了两个月，油箱出现异响
2020年8月底，郭先生在洛阳市高新区河洛路与安康路口威佳汽车博览中心的别克汽车4S店通过分期付款的方式购买了一辆2020款陆上公务舱652T豪华版的别克GL8汽车。
同年10月底，郭先生发现，只行驶了10800公里的新车总是出现“咕咚咕咚”的声响。“尤其是油箱加满油的时候，停车再起步的时候听到很大的响声。”郭先生说。
随后，郭先生把车开到了当时经销这辆车的4S店，售后部人员对车辆油箱进行了检测，最后给出的结论是：这台车的油箱确实存在异响等问题，会进一步向厂家反映情况。
几天后，该4S店所属的洛阳威佳福达汽车销售服务有限公司别克经销商售后部一位姓熊的服务顾问告诉他：油箱确实有问题，但是厂家不予维修。
在郭先生提供的一段视频里，这位姓熊的服务顾问告诉郭先生：所有的别克GL8车都存在油箱有异响，油箱以前隔板，现在没有隔板了，厂家不给维修，就算更换一个新的油箱，还是有这样的问题，厂家让售后部和客户做好解释工作。
“所有的GL8车都存在这样的情况，例如，10辆车10辆车都存在中控门不严的情况，这是GL8车的通病。”这位工作人员说。
“不修不换，几个月了，还是没人给我解决这个车的问题，做好解释工作就行了？”对这个结果，郭先生有点哭笑不得。
4S店回应：异响在正常范围内，更换油箱还会响
1月5日，记者联系到洛阳威佳福达汽车销售服务有限公司相关负责人，对方称，会有负责人来回复记者的采访。
1月6日，记者再次联系该公司，据该公司服务总监林先生介绍，类似郭先生的这种投诉还是第一次接到，之前没有客户投诉车油箱有异响，接到投诉后，店内技术人员对车辆进行鉴定，油箱确实存在一定的声音，但不是很明显。
“不是汽车满箱油时出现声音，是半箱油的情况下有晃动的声音，这是一种物理惯性，汽车都有这种惯性。”林总监说。
说到如何处理郭先生的汽车油箱异响问题，林总监说：“我们已经联系了厂家，厂家说收到这些信息，后续给研发部门沟通，对油箱进行改进。”
“会给油箱有异响的车辆更换油箱吗？”记者问。
“如果客户提出更换油箱，而这款车的油箱研发技术没有进一步优化设计的话，换回来的油箱可能还会有声音。”林总监说。
采访最后，林总监尚未明确表示如何针对郭先生进行汽车维修等相关解决办法。
截至目前，郭先生未接到4S店关于此事的进一步回复，他希望4S店能够尽快与厂家沟通，看如何解决这台“问题车”的异响问题。