首页河南报业全媒体记者 陈浩 孔德龙 通讯员 王洪岩
“王警官，我孙子的户口能入到我的户口本上吗？”“警察姐姐，我想办个居住证……”“王警官，我想请你来我们班给孩子们上一堂消防课……”“闺女啊，我老伴的身份证丢了！”……
一大早，金水分局花园路派出所工业院社区的社区民警王俊丽刚一到警务室，就被辖区群众围了起来，咨询各种事情。“别急，别急，咱一个一个来，大家的事都是大事，一件都不能落下！”王俊丽一边招呼大家，一边在工作日志上记录着每位群众的事。在别人看来，这都是些家长里短的小事，但对于社区民警来说，却是她们每天的日常，也是她们花费精力最多的事。多年的社区工作，王俊丽总结出了为民服务的“四心”工作法，即：服务群众用真心、分类管理要精心、化解矛盾有耐心、特色服务献爱心。“在我们心中，群众的小事都是大事，大家遇事报警，说明他们相信警察，所以再小的事，我们也会尽全力去解决好。”
真心为民办实事，把温暖、服务、帮扶送到家
王俊丽管辖的工业院社区共有17个居民楼院，47栋楼1798户，242家商业网点，辖区学校多、老旧社区多、人员流动性大、矛盾纠纷多。
“我们依托社区网格站，动态掌握辖区各种信息，做到管控要素一口清，这样才能有针对性地开展工作、服务群众。”王俊丽说，她们坚持“脚板+科技”，在扎实采集信息的基础上，又通过走访入户、面对面交流，掌握民声民情，实打实为群众解决困难，真正把温暖、服务、帮扶送到群众家里。
今年春节期间，居住在工业院社区的高奶奶找到王俊丽，说起家里的烦心事。高奶奶的儿子二十多年来一直因病在洛阳求医，竟然连一代身份证都没有，生活非常不便。了解情况后，王俊丽立即与洛阳相关医院联系，收集核实高奶奶儿子的信息，并调取了二十年前的住院病历。此后王俊丽又通过大量走访，为其整理出一份户籍情况说明，最终协调户籍部门办了二代身份证，为高奶奶一家解决了困扰十几年的大难题。
3月23 日，租住在纬二路6号院的莲大妈带着孙子到工业园社区警务室求助。莲大妈刚到郑州，人生地不熟，孙子突发急性肠胃炎，她不知道该咋办，便想到刚刚去家走访的社区民警，只好带着孙子找民警求助。见到孩子病情紧急，王俊丽立即和辅警一起用电动车把孩子送到医院。事后，莲大妈带着锦旗来感谢民警：“我们刚来郑州啥也不熟，多亏有警察帮忙啊。”
3月份以来，工业院社区警务室为群众办实事19起，化解矛盾纠纷8起，上门帮扶孤寡老人7次，走访辖区企业单位15家，用真心温暖民心，用真心去办实事。“只要咱真心真意为大家办事，就能得到群众的理解和支持，工作起来就会得心应手。”王俊丽说。
精心施策、分类管理，让辖区“人有序、社会安”
工业院社区老旧改造房多、出租房屋多，治安情况复杂。王俊丽通过摸索实践，对人员和场所分类管理，逐一建立台账，并创新性地建立了“午托班、群租房、失物认领”等台账，让各项社区工作一目了然。对于实有人口管理，她总结出“五色管理”，对辖区不同行业不同年龄的人进行分类管理、精心施策。
“比如，对辖区的孤寡独居老人，专门建有台账，是我们重点服务和关注的人群，对辖区的中小学生，也有专门的教育、帮扶策略，做到不同人群不同策略，台账也是不同颜色，实现精准化、分类管的目标。”王俊丽说。
工业院辖区的张某，以前游手好闲不务正业，左邻右舍很有意见。知道情况后，王俊丽先去张某家里了解情况，帮他们解决了一些实际困难，且过年过节都去他家里看望。最终，张某被民警的真诚和执着打动，主动来到警务室承认错误，并且在民警帮助下找到工作，开始了正常人的生活。失足人员赵某2020年出狱后，因为没有生活技能，思想压力较大，整天不出门。王俊丽知道情况后主动去找他聊天，鼓励他重新开始，并且多方协调帮其办了低保，申请了公租房，赵某渐渐重新融入社会。
实行警民联调机制，耐心为群众平息“家长里短”
“社区邻里之间有个家长里短的纠纷很正常，作为社区民警一定得有足够耐心，讲清是非曲直，让双方心里都得到温暖，大家是能握手言和的。”王俊丽对化解矛盾纠纷有自己的心得体会。
去年9月，工业院社区一居民楼上两户人间因噪音一周闹了三四次，最后闹到警务室，且各执一词，互不相让。王俊丽了解情况后，没急于就事说事，而是让大家换位思考，各自站到对方的位置上想想。“刚开始他们勉强接受了调解，但可以看出各自心里还是有芥蒂的。”为了彻底让他们握手言和，她就利用周末把几家人叫到一起拉家常、谈互助，没几次下来，大家彼此了解熟悉了，竟成了无话不谈的朋友。“本来也没多大事，一开始觉得他说话难听，就杠上了呗，多亏社区民警有耐心。”当事一方的刘先生说。
除了耐心，王俊丽还积极在社区推进警民联调机制，她把辖区退休老干部、老党员组织起来，还定期邀请律师等专业人士，对辖区大小矛盾纠纷逐一梳理化解，让大家“心平气和”地过日子。
小事大爱，打造警务室特色“亮点”服务
消防安全管理与教育是社区民警重要的职责之一。由于辖区学校多，王俊丽经常到学校给孩子们上消防安全课，“到教室上课总觉得不够直观，孩子们体会也不深，所以我就想建立一个消防体验基地，让大家能身临其境地感受。”说干就干，经王俊丽多方协调，一个现代化的社区消防体验基地建成了，辖区学校的消防安全课也搬到消防体验基地来上，每节课都让孩子们印象深刻，逼真的火灾模拟现场让大家真切感受到消防安全的重要性。
此外，王俊丽还围绕校园周边治安管理，组织专职的护校巡防队、义务巡逻队、护学岗、流动警务车等人防力量和一键报警系统等技防设施。一旦发生紧急情况，学校保卫部门按下一键报警系统，就能报警到派出所综合指挥室，让警方第一时间做出应急处置。
“事关群众安全的事都是大事，那怕是一个细节一个隐患都不能疏忽放过，只有大家都心安了，我们的心才能安。”王俊丽说。