首页□ 顶端新闻·大河报记者 李萍
5G时代，我们无时无刻不在享受优质网络为我们带来的便利。出门在外，有千兆5G保驾护航；回到家中，用千兆宽带、千兆WIFI享受智慧生活。
但是也有一些偏远地区、一些特殊群体因为种种原因无法正常使用便捷的网络服务。如何让更多人用上好网络，加速全民信息化时代到来，成为河南移动坚持以人民为中心发展思想的具体实践。近年来，河南移动围绕通信领域民生痛点，补信号盲区，推适老化改造，帮扶特殊群体，用实际行动，帮助更多人跨越了“数字鸿沟”。
搭建信息桥梁助力偏远地区发展
在信息化浪潮中，城乡信息不平衡与边远农村信息贫困严重制约着贫困群众脱贫。聚焦信息脱贫这一急需解决的突出问题，河南移动加快推进农村精品网络的覆盖建设以及光纤宽带的无缝接入，为服务“三农”提供便捷、高效的互联网络，让偏远地区的村民能够迅速获取互联网上的信息，助力农村及贫困群众脱贫致富。
2018年以前，坐落于伏牛山脉的嵩县大章镇杨庄村的通信信号覆盖比较弱，给村民的工作生活带来了诸多不便。河南移动了解情况后，以“2018年电信普遍服务”工程为契机积极开展网络攻坚工作，面对山路崎岖、施工场地不通水电、时间紧、任务重的施工环境，经过两个月的紧张施工，为村子顺利开通4G基站，率先实现4G信号全面深入的覆盖。村民杨某建的小型养鸡场嵩县鹏源牧业有限公司，养殖下蛋鸡3万余只，以前由于养鸡场位置偏僻又无通信信号联系不便等原因，每天所产的鸡蛋只有附近村民来买，销量有限，杨某屡屡为滞销的鸡蛋犯难。基站开通后，杨某通过手机联系，将一筐筐鸡蛋运送至预先对接好的批发商、农贸集市卖家，基站开通后当天就卖出鸡蛋2000余斤。网络铺就脱贫路信息开启致富门，自此，村民纷纷通过移动网络推介和销售自家生产的农副产品，走上了脱贫致富的道路。
淅川县白龙沟村位于河南湖北两省交界深山区，居民点分散，交通不便，常驻有两百多留守人员。就在三年前，村里还处在与网络社会基本隔绝的状态。2019年，按照省政府统一安排，河南移动承包解决该村信号覆盖问题，选站址，架基站，经过一百天奋战，团队完成了一大批像白龙沟村这样的盲区补点和光缆铺设。现在的白龙沟村民，不仅可以随时随地使用手机和远在他乡的亲人语音视频，还做起了土特产电商生意，通过手机，可以拿到千里之外的订单，小日子也越来越红火了。河南移动南阳分公司工程建设中心的工作人员告诉记者：“我们一心修好信息高速路，将高品质的网络通信服务送到老百姓的心坎上，是我们最大的心愿。”
据统计，自2018年起，河南移动连续三年参与河南省农村电信普遍服务试点工程的建设，共计投资近2亿元，建设1043个4G基站，解决了1040个行政村的4G网络覆盖问题，为我省农村的脱贫攻坚提供了助力。
开展“银发服务”
让适老化服务更有温度
“过年孩子要放假回家了，安装宽带在网上办理还是到营业厅办理？”今年春节期间，70多岁的王大爷很轻松地拨通了中国移动客服，并通过拨打指定电话在24小时内安装了移动宽带。这一便利得益于中国移动河南公司推出的老年人客户直连人工坐席服务。自2020年12月25日起，凡是65岁以上老年人拨打10086，无需再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，可以直接享用人工咨询服务，服务用词全部“适老化”改造，客服用心聆听，耐心解答，让老年人享受更周全、更贴心、更直接的服务。目前，专项服务日均服务老年客户已超过2万余人。
在线下，河南移动积极组织开展公益培训，采用面对面和直播相结合方式，定期向老年人科普防电信诈骗、手机APP应用等电信知识，截至目前，营业厅“小移课堂”已开展881场，爱心讲座进社区已开展272场，公益直播85场。不仅如此，很多移动营业厅都设立了“绿色通道”，没有健康码的老年人不仅可以进行“无健康码”登记入厅，还可以享受老年人优先办理服务。全省已有2000余家营业厅在营业厅等候区贴心设置了老年人爱心座椅，日均服务老年客户4000余人，还为老年人提供了老花镜、酒精棉片等温馨服务。其中，多家营业厅配置服务专员，向老年人提供业务受理，辅导操作自助设备、智能设备应用等帮助，为老年人提供更暖心的服务。
在产品设计上，河南移动精心推出多款老年人专属产品，包括“家庭V网”、“和家固话”业务、“孝心卡”专属资费等，满足老年人信息通信需求，方便老年人与家人沟通交流。并不断优化线上服务，推出河南移动智慧生活APP尊长版，大字体、大图标、功能简化，更加便于老年人网上业务办理。同时，不断优化电视服务，推出操作更简单、便捷的高清电视长辈模式。
关爱特殊群体
让每个人都享受网络便利
为了让更多包括老年人在内的聋哑人群，也能享受到贴心的通信服务。从2020年下半年起，河南移动把面向聋哑客户群体的服务纳入专项攻坚项目。今年春节前夕，河南移动聚焦各种服务场景，采用“二合一”展示的形式，将“语音播报﹢手语演示”合为一体，把客户咨询的答复下发推送至来电咨询的客户手机上，让聋哑人群通过10086热线服务的陪伴更方便地办理各项业务。不过聋哑人仍需依托家人或身边人咨询10086热线下发的相关视频，然后再进行自主操作。河南移动正在推进上线5G视频客服，届时，聋哑人直接拨打10086热线，即可直接享受到更全面、更便捷、更优质的服务体验。接下来，河南移动还将完善营业场所的无障碍设施，借助“小移课堂”“线上直播”“走进社区”等多样化的服务形式，为特殊客户提供优先、专人、便捷、高效的专业化服务。
作为特殊群体，盲人在使用通信服务上面临更多困难和不便。为让更多特殊群体享受数字生活带来的便利，继“银发暖心”服务活动后，河南移动又面向盲人推出了“暖心”专属服务。盲人客户拨打10086将直接转入人工流程，系统还可以优先语音播报客户话费余额、流量情况。营业厅针对盲人客户开展专人引导服务，提供陪同式服务，彻底解决盲人客户‘看不见，没办法办理’的困难，帮助盲人更多地参与社会生活，进行无障碍交流。截至目前，河南移动10086热线已为4.8万盲人客户提供服务。
在河南移动新乡移动一家营业厅，记者看到，营业厅门前专门设置了盲道的无障碍坡化通道，开设供残障人士优先的绿色通道，为残障人士提供方便。“对于残疾人来说，服务远不止一个坡道或几项服务举措这么简单。期望在大家的共同关爱下，让阳光照进每一位残疾人的心灵，让每一位残疾客户畅享新乡移动如沐春风的优质服务。”新乡移动工作人员告诉记者。
爱心在传递，关爱在继续。河南移动相关负责人表示，中国移动河南公司将持续完善关爱老年人服务举措，推出更多助老行动及智能化适老产品和服务，让更多服务扎根营业厅、走进村庄、社区，让“银发族”、特殊群体共享时代进步的科技红利，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。