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宣传消防知识（受访者单位供图）
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王俊丽，女，郑州市公安局金水分局花园路派出所社区民警，多年的社区工作，她总结出了为民服务的“四心”工作法，即：“服务群众用真心、分类管理要精心、化解矛盾有耐心、特色服务献爱心。”曾被省公安厅、市公安局评为省级优秀人民警察、省级业务标兵、优秀共产党员等。
王俊丽管辖的工业院社区共有17个居民楼院，47栋楼，辖区学校多、老旧小区多、人员流动性大、矛盾纠纷多。她以党建为引领，充分发挥辖区物业、楼长、积极分子等群防群治力量，动态掌握辖区各种信息，有针对性地开展工作、服务群众。她坚持“脚板+科技”，在扎实采集信息的基础上，又通过走访入户、面对面交流，掌握民声民情，为群众办实事，只要群众找到她了，即便不是公安机关管辖的事，她也会帮着咨询协调各单位，实打实为群众解决困难，真正把温暖、服务、帮扶送到群众家里。
工业院社区老旧改造房多、出租房屋多，治安情况复杂。王俊丽通过摸索实践，对人员和场所分类管理，逐一建立台账，让各项社区工作一目了然。
对于实有人口管理，她总结出“五色管理”，对辖区不同行业不同年龄的人进行分类管理、精心施策。如对辖区的孤寡独居老人专门建有台账，是她重点服务和关注的人群，做到不同人群不同策略，台账也标注不同颜色，实现精准化、分类管的目标。
王俊丽对化解矛盾纠纷有自己的心得体会，她认为社区邻里之间有个家长里短的纠纷很正常，作为社区民警一定得有足够的耐心，讲清是非曲直，让双方心里都得到温暖，大家是能握手言和的。
去年9月，工业院社区一居民楼上两户人因噪声一周闹了三四次，且各执一词，互不相让。王俊丽了解情况后，没急于就事说事，而是让大家换位思考，各自站到对方的位置上想想，虽然互相道歉了，但看得出各自心里还是有芥蒂的。为让他们握手言和，她约时间把两家人叫到一起拉家常、谈互助，两次下来，大家彼此了解熟悉了，竟成了无话不谈的朋友。
消防安全宣传是社区民警工作职责之一，由于辖区学校多，王俊丽经常到学校给孩子们上消防安全课，她认为到教室上课总觉得不够直观，孩子们体会也不深，所以就想建立一个消防体验基地，大家能身临其境地感受。王俊丽经多方协调，在分局的大力支持下，一个现代化的社区消防体验基地建成了，辖区学校的消防安全课也搬到消防体验基地来上，每节课都让孩子们印象深刻，逼真的火灾模拟现场让大家真切感受到消防安全的重要性。
3月以来开展的教育整顿，更是让王俊丽坚定了工作理念，她认为作为社区民警，把辖区基础工作做好，为群众服务好就是头等大事。只有用真心温暖民心，用真心去办实事，真心真意为大家办实事，才能真正得到群众的理解和支持，群众的安全感、满意度自然会上升。（河南法制报记者荆锐）