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消防员柳行与被困女孩短信对话截图
□顶端新闻·大河报记者吕高见
在这种极端天气下，最可怕的就是人体热量的极速流失，如果人在特别紧张情况下，后果会加重的，所以想着要安抚女孩，让对方安心，更好地配合救援人员。
通过电话、短信，教女孩一些应急的措施，因为当时女孩说，里面的氧气不是很多，第一次给她打电话时已经几近昏迷，意识出现模糊状态，当时只说了大概被困在什么位置。地铁里面信号不是很好，水到了女孩腰部时，给女孩发短信，告诉她不要紧张，不要过度呼吸，因为这样的话，会浪费很多氧气，并叮嘱女孩不要乱走，抓紧固定物，不要被水冲走，等待救援就行。同时，转告女孩把信息传递出去，当时车厢还有很多人，安抚一下大家，不要太紧张了。
——柳行
郑州地铁5号线乘客被困的时候，其中有个女孩在身体不支即将昏倒时，求助一名消防员。这名消防员一直通过短信与其保持对话，还撒了一个谎，引导其保持体力，给女孩点燃生的希望，直到救援人员赶到。
最终，这个女孩获救了。
女孩在网上自述自己的经历是死后逃生，从当天晚上6点到8点一直都处于崩溃的边缘。
“后来，我妈给我打个电话说，有一个救援队叔叔联系上了，叔叔说救援队到了，正在想办法。稍后，救援人员真的赶到了，在使劲砸玻璃，一下，两下，无数下，终于敲开了两扇玻璃，有空气了，我们可以呼吸了。”
7月22日晚，郑州下着小雨。记者联系这位女孩时，其声音微弱，加上当时电话信号又不好，采访无法继续。之后，记者又通过短信采访当事女孩，但对方短信回复说，不愿再接受采访，不想再谈此事，“让它过去吧”。
随后，记者联系到当时一直和女孩保持短信对话的消防员——郑州市金水区消防救援大队经五路救援站站长柳行。
“短信沟通中，其实我给那个女孩撒了个善意的谎。我说，你坚持住，救援人员已经赶到，正在破窗救人！其实那会儿，因为积水太深，救援人员前行困难，还尚未赶到地方。但当时情形下，我必须那样说，因为只有这样，她才能感受到获救的希望，生的希望。才能继续撑着体力和意志，继续坚持。”柳行说，事后，女孩写了篇文章，回忆了当时的经历，这篇文章在网上很火，“我后来确认，当时那个短信通话记录中给她生的希望的消防员是我”。
当时，这位女孩的母亲先给他打了电话求助，之后，这个女孩又打电话向他求助。他当时因为也要救援，事发地也不在他们辖区，他接到求助电话后，第一时间将信息反馈给郑州市消防救援支队119，“支队那边肯定会统一指挥，派最近的消防站前去救援。因此我能做的就是始终保持与女孩的对话，教她如何保持体力，如何在救援人员赶到前不昏倒，保持清醒状态”。
“既然女孩不想再提，那就算了。此事不再提了。我也是担心如果再提，再回忆此事经过，女孩心里会不好受……”柳行告诉记者。
采访最后，柳行特地细心交代，如果真要报道，请一定把短信中的电话号码打码，请一定不要让女孩看到是她的故事，“不想让她再想起此事，造成第二次伤害”。
柳行说，确切地说，他不认识女孩母亲，他之前在二七区赣江路消防救援站工作。据他猜测，每年的地铁演练都是他配合支队做的预案，当时留的应急电话可能就是他的手机号码，第二天地铁工作人员问他被困女孩母亲电话时，他才意识到或许是地铁工作人员给了女孩母亲他的电话。