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马安林在指导老人们学习网络购物。王向前 摄
□河南日报记者 王向前
网购的“快乐”不仅属于年轻人，也属于老年人。
随着网络适老化的普及，越来越多的老年人转变消费方式，愿意尝试网上购物了。
网络购物，老年人有什么“喜”和“忧”？怎么友好对待这些日益增长的“消费新势力”？“双12”购物节刚过，听听老年人的心声。
两个多月网购150多件商品
85岁的杨润山，腿脚不便，他借助智能手机，时常“买四方”。
“手机不仅是通话工具，还是了解外界各种信息和购物的窗口，便利得不得了。”杨润山指着窗台上的两瓶韭花说，这是几小时前刚送货上门的网购产品。
第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国60岁以上老年网民占网民总数的12.2%，且增速远高于整体，成为互联网时代不可忽视的用户群体。
杨润山是这个群体中的一员，早在5年前就玩熟了智能手机。今年9月，他离开生活了大半辈子的家，给自己和老伴找了个养老机构，进入全新的生活状态，吃喝住行麻烦事都交给护工，全身心享受晚年生活，“我俩从家里出来时除了身上穿的和一些随身物品，其他都没带，到这里全从网上买新的，缺啥买啥，你看我手机里，有150多条购买记录了。”
他哈哈笑着，右手在屋里画个大圈，展示着两个多月来的网购成果：牛奶、茶叶、花生米、鞋袜……
“网购方便、便宜，还送货上门，何必再跑出去买。”要是买到的商品不如意怎么办？“我手机操作熟练，不行就退货再买。”杨润山说。
创造友好网购环境
电商购物节“双12”到来前的12月11日，郑州市城东路街道郑汴路社区老年大学教室里，将近20名老人在老师马安林的指导下，学习网购的物品搜索功能。
老人们热情高涨。在马老师讲解了网购要点后纷纷打开手机里下载的购物APP，摸索经验。70岁的范传海说，如今要是还不会玩智能手机，那就太落伍了，“网购更要学会，坐在家里就能收货。”
授课的马安林73岁，已经给上千名老人讲授过网购课程。他说：“老年人有网购需求的群体很大，现在主要问题是他们对网购顾虑太多，担心银行卡里的钱不安全、不知道怎么搜索需要的商品，再就是买到不合意的商品想退换货找不到门路。”
有机构发布的《2021中国银发族用户消费电商消费行为研究洞察报告》数据显示，中国55岁及以上的人口超3.5亿，其中触网用户1.5亿，线上渗透率达40%。同时，近四成老年用户月均电商消费高于四次，购物品类也渐趋丰富，另有五成用户曾体验过短视频、直播间购物。
这意味着，网购“买买买”已成为老年人的生活习惯。
马安林懂得老年人网购“痛点”，每堂课都会针对性解决某个问题。操练环节，当他听到一位女学员说对送货上门的物品不满意，在和客服沟通退货又不顺畅的遭遇后，立马支招，“这种服务不到位的，你不用客气，直接给这家店铺差评。差评是咱消费者的权利，商家很重视”。
良好的网购环境，更需要社会各界去维护。12月9日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，请有关部门介绍《中共中央、国务院关于加强新时代老龄工作的意见》有关情况。工业和信息化部有关负责人介绍，正在全国开展互联网应用的适老化改造，已经对173家网站和APP完成改造，解决了老年人看不懂、学不会、用不好的问题。
中国人民大学人口与发展研究中心副教授唐丹则指出，各经营主体在适老化改造过程中，除了力求界面简单、操作方便外，还要注重网络信息呈现的质量，对可疑广告、不良信息应尽到提醒义务。