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郑州热力的工作人员正在操作阀门进行热源切换
□大河报·豫视频记者杨光文郑州热力公司供图
昨日，大河报·豫视频记者从郑州市城市管理局和郑州市发改委获悉，1月22日晚发生故障的国能荥阳电厂2号炉已修复完毕，郑州供暖受到影响的区域很快将恢复。
受故障影响有市民家里暖气不热
昨日上午，家住郑州市惠济区天地湾佳苑的一名业主向记者反映，自家暖气近期不知何原因，远不如之前热，再加上这两天降雪低温天气，晚上睡觉盖两床厚被子都无法抵挡寒意，该业主称，之前家里的温度，晚上睡觉只用盖一条春秋被，而这两天室温勉强到19℃。
“本来以为就我家不热，后来一问，小区里几乎每家都有类似情况”，该业主说。
记者从郑州热力集团有限公司了解到，此次市区部分居民家中暖气波动，与1月22日晚国能荥阳电厂2号炉泄漏有关，因停运检修，导致供热负荷降低，郑州北部城区及高新区采暖受到影响。工作人员表示，郑州热力启动了应急保供方案，已于23日完成热源切换，在热源故障及热源切换期间，相关区域供热会有一定的波动。
一名家住高新区的市民发帖称，家里今年有了孩子，特意开了暖气，而暖气却突然不热了，不到1岁的宝宝受凉咳嗽，不会说话只会哭，很心疼孩子，也不知道暖气什么时候才能修好。
也有市民晒出郑州高新热力1月23日的通知。通知中表示，目前，国能荥阳电厂正在积极抢修，高新热力启动了应急预案，保障居民用户用热。在此期间，将根据《河南省集中供热管理试行办法》的规定，在采暖季结束两个月以内予以核减暖气费。
郑州高新热力一名工作人员告诉记者，“目前具体有哪些小区受到此次影响正在统计当中，受到影响的小区会核减暖气费”。
供热设施故障导致停热可以退费吗？
记者了解到，依据《河南省集中供热管理试行办法》第二十五条“因供热设施发生故障……连续停热12小时以上的，热经营企业应当根据停热时间相应减收热费”的规定，对因热力公司管理的供热设施故障导致连续停热12小时以上的，以实际停热时长核减采暖费。单次停热不足12小时的，按照供热运行记录累计备案登记，采暖期结束后累加满24小时的折合为一日核算，按日办理退费。
而关于供热质量不达标的退费，是指非热用户原因导致的室内温度达不到规定标准，依据《河南省集中供热管理试行办法》第二十五条“室内温度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的，按日减半收取热费；室内温度低于14℃(不含14℃)的,按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外”的规定执行。
关于退费业务办理时间，按照《河南省集中供热管理试行办法》第二十一条“热经营企业需退还热费或者热用户需要补交热费的，应当在每年供热期结束后2个月内结清”的规定，各类退费业务将在5月15日前办理完毕。
国能荥阳电厂修复完毕
国能荥阳电厂何时能修复完毕恢复正常供热？记者联系到郑州市城市管理局，工作人员表示，目前国能荥阳电厂故障已完成修复，但具体何时恢复到正常供热，需咨询郑州市发改委，目前郑州市发改委成立了工作专班处理供热保障相关问题。
随后，记者又联系到郑州市发改委，一名工作人员告诉记者，国能荥阳电厂已完成修复，预计郑州受影响的供暖区域将很快恢复。
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郑州供暖受影响区域将恢复，家里暖气不热的会核减暖气费
□大河报·豫视频记者杨光文郑州热力公司供图
昨日，大河报·豫视频记者从郑州市城市管理局和郑州市发改委获悉，1月22日晚发生故障的国能荥阳电厂2号炉已修复完毕，郑州供暖受到影响的区域很快将恢复。
受故障影响有市民家里暖气不热
昨日上午，家住郑州市惠济区天地湾佳苑的一名业主向记者反映，自家暖气近期不知何原因，远不如之前热，再加上这两天降雪低温天气，晚上睡觉盖两床厚被子都无法抵挡寒意，该业主称，之前家里的温度，晚上睡觉只用盖一条春秋被，而这两天室温勉强到19℃。
“本来以为就我家不热，后来一问，小区里几乎每家都有类似情况”，该业主说。
记者从郑州热力集团有限公司了解到，此次市区部分居民家中暖气波动，与1月22日晚国能荥阳电厂2号炉泄漏有关，因停运检修，导致供热负荷降低，郑州北部城区及高新区采暖受到影响。工作人员表示，郑州热力启动了应急保供方案，已于23日完成热源切换，在热源故障及热源切换期间，相关区域供热会有一定的波动。
一名家住高新区的市民发帖称，家里今年有了孩子，特意开了暖气，而暖气却突然不热了，不到1岁的宝宝受凉咳嗽，不会说话只会哭，很心疼孩子，也不知道暖气什么时候才能修好。
也有市民晒出郑州高新热力1月23日的通知。通知中表示，目前，国能荥阳电厂正在积极抢修，高新热力启动了应急预案，保障居民用户用热。在此期间，将根据《河南省集中供热管理试行办法》的规定，在采暖季结束两个月以内予以核减暖气费。
郑州高新热力一名工作人员告诉记者，“目前具体有哪些小区受到此次影响正在统计当中，受到影响的小区会核减暖气费”。
供热设施故障导致停热可以退费吗？
记者了解到，依据《河南省集中供热管理试行办法》第二十五条“因供热设施发生故障……连续停热12小时以上的，热经营企业应当根据停热时间相应减收热费”的规定，对因热力公司管理的供热设施故障导致连续停热12小时以上的，以实际停热时长核减采暖费。单次停热不足12小时的，按照供热运行记录累计备案登记，采暖期结束后累加满24小时的折合为一日核算，按日办理退费。
而关于供热质量不达标的退费，是指非热用户原因导致的室内温度达不到规定标准，依据《河南省集中供热管理试行办法》第二十五条“室内温度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的，按日减半收取热费；室内温度低于14℃(不含14℃)的,按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外”的规定执行。
关于退费业务办理时间，按照《河南省集中供热管理试行办法》第二十一条“热经营企业需退还热费或者热用户需要补交热费的，应当在每年供热期结束后2个月内结清”的规定，各类退费业务将在5月15日前办理完毕。
国能荥阳电厂修复完毕
国能荥阳电厂何时能修复完毕恢复正常供热？记者联系到郑州市城市管理局，工作人员表示，目前国能荥阳电厂故障已完成修复，但具体何时恢复到正常供热，需咨询郑州市发改委，目前郑州市发改委成立了工作专班处理供热保障相关问题。
随后，记者又联系到郑州市发改委，一名工作人员告诉记者，国能荥阳电厂已完成修复，预计郑州受影响的供暖区域将很快恢复。