首页□大河报·豫视频记者康亚飞
“商品一经售出，概不退换。”“先签收后验货。”……在日常消费中，消费者与商家无时无刻不在订立着口头合同、书面合同等，但有些合同中常会暗藏一些排除经营者责任、加重消费者责任的“霸王条款”。
近日，记者从购物、快递、旅游、餐饮、租房购房等领域为您逐一梳理，并携手河南啸谦律师事务所李敏律师为您破解商家“小心思”，提高反“霸”能力。本篇报道将先为您揭底“霸王条款”实质，提升“反霸”技能。
什么是“霸王条款”
河南省消费者协会相关负责人介绍，河南于2002年在全国率先提出“霸王条款”一词，所谓“霸王条款”，是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。“霸王条款”之所以遭到广大消费者的痛恨，是由于个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者。很多时候，处于相对弱势的消费者维权不知从何入手。
格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理里暗藏的“霸王条款”通常具有五大共性：减免责任，逃避经营者应尽的义务；违反法律规定，任意扩大经营者权限；排除、剥夺消费者的权利；权利义务不对等，任意加重消费者责任；利用模糊条款掌控最终解释权。
5种网络消费“霸王条款”无效
最高人民法院曾在2015年2月14日表示，餐饮行业中的“禁止自带酒水”“包间设置最低消费”属于服务合同中的“霸王条款”。
3月2日，最高人民法院发布《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，对网络消费的诸多问题进行了规范。其中明确规定，电子商务经营者提供的5种格式条款，法院应当依法认定无效：收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定；电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担；电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权；排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利；其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容。
遭遇“霸王条款”，咋维权
到底是什么催生了“霸王条款”？有学者认为，“霸王条款”形成的原因系生产者和经营者处于垄断地位，信息不对称。那么，消费者遭遇“霸王条款”，该如何应对？
李敏表示，当消费者遭遇了“霸王条款”后，首先，消费者与经营者协商解决。指出“霸王条款”的不合理之处，相互沟通，争取双方达成合意。若经营者拒不承认“霸王条款”，或者明确拒绝取消“霸王条款”，可以向当地消费者协会投诉，寻求消协出面调解。因“霸王条款”给消费者造成严重损害的，消费者可以向12315进行举报投诉，由相关部门依法对经营者处以行政处罚。
李敏提醒消费者，若经沟通、调解仍无法解决纠纷，消费者可依法提起诉讼，通过司法途径，要求经营者赔偿损失。