首页交行今日发布了《疫情期间便民惠民利民金融服务方案》，将对需暂缓还款的房贷、消费贷款客户，可申请最长不超过90天的还款宽限期；对收入下降的房贷、消费贷款客户，可调整还款计划、延长贷款期限等，降低每月还款金额，减轻还款压力。
为全力做好金融支持疫情防控和经济社会发展工作，践行“普惠金融”、“金融为民”责任意识，交通银行推出《疫情期间便民惠民利民金融服务方案》，加大对受疫情影响的地区、行业、人群等金融服务及支持力度。
根据方案，加强对重点人群纾困支持，减轻个贷还款压力，特别是对于房贷客户，进行延期还款和调整方案的措施。
方案规定，对处于受疫情影响较为严重地区、且还款能力暂时下降的房贷、消费贷款等客户持续开展纾困。对需暂缓还款的房贷、消费贷款客户，可申请最长不超过90天的还款宽限期，宽限期内不催收、宽限期内还款不计征信逾期；对收入下降的房贷、消费贷款客户，可调整还款计划、延长贷款期限等，降低每月还款金额，减轻还款压力。
针对当前受疫情影响较为严重的地区，对新进入催收名单的房贷、消费贷款客户以提醒为主；其他处于各逾期阶段的房贷、消费贷款客户暂停电话催收。
同时，加大对货车司机、快递人员等重点人群的信贷帮扶力度，积极给予交通运输、货运物流等行业客户提供纾困支持，灵活调整货车司机、快递人员等住房按揭贷款、消费贷款的还款计划，合理延后还款期限，并简化申请手续，根据客户的申请，提供职业证明或车辆行驶证、驾驶证后直接予以认定。
此外，交行还提供信用卡延期还款服务，调整催收征信策略。
持续优化可主动申请延期还款的纾困政策。受疫情影响较为严重地区且账户状态正常的客户，可根据我行主动发送的服务短信，自主选择相关的延期还款服务；其他信用卡客户可致电客户服务热线申请延期还款。延期还款宽限期内不计征信逾期。进一步调整受疫情影响地区的催收策略。针对疫情影响较为严重地区且首次逾期的信用卡客户，交行将安排主动停催；对其他信用卡逾期客户将主动弱化催收，且客户可申请停催。