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河南省第十一次党代会提出实施数字化转型战略，以前瞻30年的眼光谋发展。赢得未来，河南正进行哪些探索和实践？在党的二十大召开之年，河南省委网信办、河南省通信管理局、大河网、河南省互联网协会联合举行“数字化转型”探营系列采访活动，聚焦十大战略，共绘出彩河南。
大河网讯（记者 刘高雅 实习生 梁镇）如今，不管你身处何处，随意打开的一瓶可口可乐都可能是带“数字化味道”的，而这独特“味道”的“秘方”，正是近年来开启的数字化转型升级战略。
自2016年开始，郑州太古可口可乐饮料有限公司通过智能化生产线、DMS系统配送、RTM系统千店千面等运用，顺利搭上数字化转型“快车”。有“数字化”味道的可口可乐如何精准触达消费群？答案来了。
8条数字化生产线都安了“眼睛”
金秋十月，记者走进郑州太古可口可乐工厂，偌大的车间只有零星工人在忙着。质检，送瓶、罐装、封瓶、清洗等工作均由机器“一气呵成”。
追赶数字化转型的浪潮中，不少管理者认为，数字化就是把线下的东西搬到线上——做一场直播，开一家网店，买一套数字化管理营销工具，就能实现数字化变革。
但在郑州太古可口可乐饮料有限公司董事及总经理徐永刚看来，“数字化转型被看作是一个动态的过程，一个持续看向未来的过程。‘打造全链路生态圈’是郑州太古可口可乐数字化转型第二阶段的奔跑方向”。
那么，已经跨越数字化转型第一阶段 “数据化”的郑州太古可口可乐，做“对”了啥？
徐永刚介绍，郑州太古可口可乐的数字化应用可以大致分为两个部分：第一部分是后端数字化技术的应用，包含了从产品的生产，到物流的配送，到终端管理，数据能直观清晰可视化呈现；第二部分对于 B端客户及C端的消费者，通过前端的营销加上技术实现革新。“所有的管理足不出户即可实现，通过系统就能看到各个环节的运营状况。”徐永刚说。
郑州太古可口可乐目前在郑州工厂和漯河工厂共有8条数字化生产线，均装配了数据收集分析系统，相当于给每条线装了一双眼睛。
“郑州工厂2016年便引入数字化技术，用于追踪每一条生产线的日常绩效。”郑州太古可口可乐厂长张鑫告诉记者，它能以秒为单位，去捕捉每一条生产线的停顿；并能在监视器上通过颜色直观地展示每条生产线运行过程中的状态，绿色代表正常、蓝色表示有问题、红色表示问题严重。哪怕生产线有1秒钟的停顿，它都会自动记录下来。
“当我们把这些信息捕捉到以后，就可以利用现有管理系统对问题进行分析和处理。”在张鑫看来，这不仅提升了生产效率，更能实现安全生产百分百的掌控。基于这套系统，郑州工厂的生产制造绩效在整个太古可口可乐系统里稳居前茅。
你的“快乐水”这样精准触达
对于快消品来说，配送是关乎“命脉”的关键，也是物流管理中的一个难点。货到哪儿了，什么时间送到，路线如何优化，是客户和储运管理人员共同的痛点。2017年郑州太古可口可乐配送管理系统上线，2019年运输管理系统上线，通过数字化技术直击痛点，将整个物流变得系统化、透明化、可视化。
郑州太古可口可乐仓储配送部仓库主任张晓蕾告诉记者，“之前我们的配送主要依靠纸质单据，司机早上拿到订单才会知道客户信息，送货全凭司机个人经验和记忆，对新司机来说，挑战非常大”。
“对客户的困扰也不小，订单由谁配送，什么时间到货，无法提前知晓。”张晓蕾介绍，上线了这套系统之后，司机前一天就能看到第二天的送货订单，再加上精准导航系统，即使是新司机，也能快速精准找到客户位置。客户也能够看到订单的实时送货情况。对调度来说，通过电脑屏幕就能直观地了解司机当天的送货情况。
数字化的物流管理系统运用， 把调度从密集的电话轰炸中解脱了出来，把送货信息实时推送到了客户的手机上，把产品配货、装车安排得精准又高效。
千店千面为客户“画像”适配
你是否了解你的客户？对于郑州太古可口可乐来说，这些问题点点鼠标就能给出答案。
徐永刚介绍，“郑州太古可口可乐在全省服务了30多万家大大小小的客户，大到城市里的繁华商超，小到村口1间房的小卖部”。
省内某一个城市某一个县，甚至某一个村里的某一家店，一个月或一周进货频率、进货包装、进货口味等细节，都可以通过系统记录下来，从而生成某个客户的画像。这是郑州太古可口可乐自主研发的市场通路数字智能平台。
同时，该系统也为未来数字化转型的第三阶段“算法升级”做了铺垫。“根据千店千面为客户画像，通过算法产生不同的客户类型，以及需求、建议订单，让庞大的客户群实现千店千面，进行更为精准的服务，提高了效率，节约了销售成本。”
从“再来一瓶”到“吃喝玩乐”包揽
如何将消费者沟通与产品形成强关联，增加与消费者互动的频率，这应该是很多传统制造业一直在思考的问题。
“我们考虑用瓶盖来产生联结。瓶盖互动以前都是‘再来一瓶’，但现在，消费者打开瓶盖扫描后，可以参与吃喝玩乐4个维度的抽奖活动。通过扫码积攒积分，有机会抽取或兑换北京环球影城、郑州银基冰雪世界门票以及麦当劳、锅圈食汇等。”郑州太古可口可乐市场部经理王琳表示，让消费者除了喝饮料，还有一次情感、互动的联结。
记忆中的小卖部兑换也成了“过去式”。从数字化的角度去考虑兑换问题时，一切会变得简单。通过2020年推出的数字化瓶盖互动系统，消费者只需扫描瓶盖上的二维码就能兑换赠饮，瓶盖也无需保留。
“通过数字化瓶盖互动，我们积累了庞大的粉丝群体，仅2020年一年时间，系统粉丝量就实现从0到200万的突破。”
王琳认为，产品即媒体。自媒体时代，要把产品当做一个自媒体去运营，跟消费者产生黏性互动，除了需要在产品上多下功夫，用数字化思维去跟C端消费者和B端客户产生联动。
数“智”化是未来努力的方向
数字化转型升级给郑州太古可口可乐带来了哪些改变？从各项数据的表现就能看出端倪。
数字化转型6年来，郑州太古可口可乐实现了利润翻倍，零售客户数提升了近60%，仓储配送中心的数量也近乎翻倍，配送覆盖半径缩减了四分之一。
郑州太古可口可乐在2021年又提出了数“智”化的新要求。郑州太古可口可乐资讯经理王志介绍：“数‘智’化就是通过大数据和智能算法的利用，赋能业务，聚焦2C和2B业务，以及数字化供应链，以客户为中心提供最强的数智化赋能。”
“未来几年，我们会聚焦大数据的利用和AI智能算法，搭建数据中台和业务中台双中台的模式，同时迭代和优化前端的数字化工具。”王志说，“将打造薄前台、厚中台、稳后台的系统架构，同时关注用户体验，提供高效智能的数字化闭环服务，并不断自我学习和优化迭代。”
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