郑州供暖季来了 您家暖气热了吗?供暖初期常见问题汇总

2022年11月14日22:50

来源:大河网

  大河网讯 11月15日,郑州市将正式进入今冬明春的供热期。随着郑州市各热源陆续投热,供热管网开始升温,郑州热力集团有限公司客户服务热线也逐渐“热”了起来。目前集团客户服务热线线路已由90路升级拓展至120路,45席人工坐席已全部上线。为提升热线接通量,郑州热力智能导航机器人热线“小暖”于之前的30路并发量升级至90路,可同时接待更多用户,为应对供暖期热线高峰做好了充分准备。

  热线咨询供热常见问题解答:

  我买的是二手房,该怎么办理供暖用户信息变更,不变更会有影响吗?什么情况下需要进行基础信息变更?

  答:(1)新取得房屋所有权证(不动产证),需变更计费面积为套内建筑面积的;(2)所购房屋为二手房,需变更用户名、联系方式的;(3)原登记房屋楼号、单元、楼层、方位、门牌号等信息有误,需更正的;(4)用热性质发生变化的。

  以上4种情况,用户均需进行信息变更。用户可通过“郑州热力”微信公众号“客户服务系统”在线申请信息变更。

  疫情期间不方便去大厅开取发票,如需电子发票该如何获取?

  答:关注“郑州热力”微信公众号,点击菜单栏“客户服务”个人业务办理“发票查询”模块,输入“城市集中供热交费卡”编号并选择相应订单点击“发票下载”即可。

  供暖初期,为什么我家暖气升温速度较慢?

  答:(1)为了供暖设施的安全,同时受限于设备、技术、工艺等因素的影响,升温过快会有安全隐患。(2)供暖初期,室内墙体及空气升温也需要一个过程。(3)供暖设施刚开始运行,需要进行调试和排气。如果家里的暖气老是出现“哗哗”的声音,这就表示管道里有气体,用户可以自行通过散热器的气门进行排气。

  为什么同一供热单位的不同小区感受到的升温时间不同?

  答:热力公司送暖按其操作规程,需要一个逐步暖管升温的过程,如果这个过程太快,很可能导致管壁突然膨胀而发生爆裂。因此,为了保证安全,工作人员必须严格按照操作规程,先送主线,再送支线,由近及远,逐步完成送暖,所以升温阶段会有过程差异,等整个系统运行正常,供热效果也就趋于一致了。

  供暖开始后,用户可以采取哪些措施尽快提升温度?

  答:通常情况下,在供热初期反映暖气不热的情况较多。由于整个系统和房间需要有一个传热、蓄热的过程,因此温度是逐步提升的。在这期间,居民尽量不要常开门窗。

  供暖初期速热五步法,用户可自行判断、处理简单问题

  一摸。用手轻轻触摸分水器或暖气片,感受是否温热、不冰手。供热初期,因室外气温较高,供热水温一般不高,只要感觉各组分水器或暖气片温热,即可判断为供热正常。

  二问。询问邻居或换热站管理人员、物业人员,了解一下本小区的供热系统是否正常运行。供热初期,因换热站房设施维修、管网漏水等原因导致有时会发生供热不能及时进行的情况,可跟踪了解维修进展。

  三查。查看自家室内供热系统阀门是否忘记打开。室内的供热阀门多为球阀,阀柄和管道同向为开,垂直为关。如果需要打开阀门,切记不能使用工具,而且不要用力过大。

  四排。供热初期,很多用户的暖气不热是因为系统中有气体。打开散热器右上角或左上角的放气针进行排气,排气时,注意小心拧动放气针,听到“嘶嘶”的放气声即停止,等待有水流出时再拧上,一般在运行初期遇到这种情况时,需反复操作几次,直到散热器全热为止。注意:以上操作切记要小心谨慎,不可用力过大,以免造成排气阀脱落。如不能准确把握,请按第五步操作。

  五报。经过以上四步,你家的暖气还是没热,可联系维修师傅上门处理。(贺志泉)

编辑:王晓颖

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