万人助万企 冲刺全年红丨新乡： 用电“指尖办” 一次都不跑

　　本报讯（记者 李虎成 代娟 通讯员 史辛琳）“了解到我们厂区的扩建需求，供电公司主动对接，从业务申请到接表通电我们一趟都没跑，不到两个星期就用上了电，我很满意！”12月12日，河南九豫全食品有限公司负责人给国网新乡供电公司的服务打出10分好评。

　　当前，很多企业进入年底冲刺生产的关键时段，新乡供电公司结合“万人助万企”活动，采取“线上云走访+线下解难题”等方式，大力优化服务模式，提高供电服务质量。

　　前几天刚刚开业的新乡市原郑新能源汽车技术有限公司经理徐军领逢人就夸：“‘指尖办电’真方便！”就在开业前，徐军领在网上国网APP发起用电申请后，新乡供电公司从受理用电申请到装表接电，只用了一上午。配套的下户线、电能表及表箱一应俱全，而且企业一分钱都不用花。新乡供电公司积极落实优化营商环境各项举措，大力推行用电报装“掌上办”“指尖办”，实现了客户办电24项业务“一次都不跑”。

　　今年年初，新乡供电公司紧紧围绕便民利民提出“客户诉求不出网格”服务目标，将市县划分为36个区域大网格、183个街道中网格、725个台区小网格，形成了每个网格片区都有网格员联系驻守的网格服务体系。网格员为网格内客户提供用电咨询、故障抢修、安全用电等“一条龙”服务，全面缩短业扩报装及抢报修时间，最大程度提升电力用户满意度和获得感，实现“人到格中走，事在格中办”。

　　此外，该公司今年6月起还基于激光雷达建模技术开展配网无人机自主巡检，除可发现地面巡视无法查到的隐蔽缺陷外，还搭载红外成像镜头，可通过系统平台的红外智能筛选模块自动识别高温点，及时发现并处理设备发热缺陷，大幅提升了线路运维效率，在电力用户“零感知”下完成电网巡检，提供了稳定用电保障。

　　在2021年度省级营商环境评价中，新乡供电公司“获得电力”指标荣获全省第二名。该公司积极探索的电力接入工程线上并联办理流程做法作为“获得电力”典型经验入选国家发改委《优化营商环境百问百答》，在全国推广。