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省政务服务中心线下窗口 累计受理业务16247件 办结15334件 办结率94.38%
河南日报记者 陈辉
“没有办事大厅帮助我们协调多个部门，事情不会这么快办成。”2月2日，提起在省政务服务中心的办事经历，河南黄科工程技术检测公司综合办主任王世忠感慨道。
去年，该公司的年审从省级下放到市级，但在交接的过程中，因牵扯到多个部门，3个资质证明衔接不畅。“省政务服务中心主动帮助我们，召开多个部门的协调会，解决了难题。”王世忠说。
2022年6月1日，河南省政务服务中心正式揭牌运行，集中为企业和群众提供政务服务事项咨询、受理、办理、发证、评价、投诉等综合性服务。按照“应进必进”的原则，共有38个省级政务服务部门、2362项政务服务事项进驻省政务服务中心。截至2022年年底，省政务服务中心线下窗口累计受理业务16247件、办结15334件，办结率94.38%。
“建设省政务服务中心，是省委、省政府深化‘放管服效’改革、打造一流营商环境的重要决策。”省政务大数据中心副主任贾占朝介绍，中心运行半年多以来，聚焦功能定位，朝着打造集成服务的协同中心、线上线下融合的服务中心、政民互动的交流中心、职能转变的推进中心、“四减一优”的实践中心“五个中心”迈进，努力打造一流政务服务品牌。
记者在现场看到，优化后的省政务服务中心办事大厅三层布局功能齐全。一层为受理区，设立6个服务专区、84个综合办事窗口，配置总服务台、学雷锋志愿服务站、老年人休息区、自助取件柜等服务设施。二至三层设立审批区，有部门审批室、公共审批室、会审会商室、联审联批室等，集中办理审批事项，形成“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环。
“这个办事大厅服务周到，我只跑了一趟就办好了证。”河南无忧拍网络科技公司负责人介绍，他办理拍卖经营审批证书，只用了一天就拿到了证书。
大厅内看得到的是服务，看不见的是审批服务职能重塑和审批服务流程再造。
比如按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实行受审分离，最终实现“大厅之外无审批”。采用统一受理接口双向联通各部门后台审批业务系统，实现后台办理进度和结果实时同步，推进跨部门协同审批，提高审批效率。
“我们将努力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的政务服务品牌，大力提升企业和群众满意度。”贾占朝说。