首页大河网讯（记者 祝传鹏）2月20日，记者从中国铁路郑州局集团有限公司（以下简称“国铁集团郑州局”）获悉，为有效应对新一轮寒潮雨雪天气，国铁集团郑州局及时启动一级应急响应，组织相关部门细化责任分工，强化应急值守，加强与气象部门联系，密切关注天气变化，及时组织做好预警会商研判，动态调整旅客列车运行方案,最大限度服务旅客出行。
国铁集团郑州局管内各大火车站2月20日至24日候车室全天候24小时开放,为旅客提供照明、供暖、饮用水、卫生间、保洁等客运服务，确保旅客出行顺畅。郑州东站、郑州火车站、郑州航空港站、濮阳东站、南阳东站等单位积极做好恶劣天气下候车条件优化、宣传引导、信息发布等工作，主动与地方政府主管部门联系，协调加密地铁、公交、出租车等交通工具运力班次，延长运营时间，服务好旅客出行“最后一公里”。商丘车站、长治北车站、焦作车务段等单位组织人员对站台、站前广场、旅客进出站通道撒盐，铺设防滑地毯，及时清扫积雪，防止旅客滑倒摔伤，确保旅客进出站流线畅通。洛阳车站、郑州车务段、洛阳车务段、新乡车务段等单位加强车站设施巡视检查和站台乘降组织，全力做好旅客问询解释和情绪安抚工作，并增开售票窗口，方便旅客办理购票和退改签等业务。郑州客运段在管内担当开行的高铁列车上备足商品和冷链盒饭、常温链食品；在普速列车上配备足够的大米、粉条、海带和鸡蛋等餐料，满足旅客用餐需求。
铁路部门提示：因寒潮天气影响，部分列车将出现不同程度晚点，具体列车运行信息可通过铁路12306网站、App或车站公告查询。已购买车票的旅客，可于30日内，通过中国铁路12306网站、App等渠道，办理退票手续。目前返程客流持续高位，雨雪天气路面湿滑，车站周边道路车辆较多，易产生拥堵，请广大旅客合理安排出行，预留充足进站时间，密切关注列车开行时间，确保安全有序出行。