首页□本报记者 周青莎 本报通讯员 任棒棒
“我是外地游客，本以为很麻烦，没想到调解员这么快就给我解决了。”4月1日，洛阳市老城区“和事老城”洛邑古城工作站点调解员仅用1小时，便化解了游客与汉服店之间的订金退还纠纷。优美的古城景色、热情友好的工作人员、温暖周到的调解服务给远道而来的黄女士留下深刻印象。
第41届中国洛阳牡丹文化节期间，洛阳市老城区“和事老城”矛盾纠纷一体化调解中心将人民调解工作“搬”进景区，在设置8个“和事老城”街道工作站的基础上，增设“和事老城”洛邑古城、应天门、古墓博物馆3个景区工作站点，选派业务能力强、调解经验丰富的调解员入驻，“定点、定岗、定责”，为来洛游客提供高效优质的文旅调解服务。
春光明媚，前来洛阳旅游赏花的游客数量激增，难免产生各种小摩擦。古墓博物馆两名游客因争抢车位引发纠纷，“和事老城”古墓博物馆工作站接到情况反映后，第一时间开展调解工作，同时安排景区工作人员为游客引导车辆停放，及时定分止争。
“这个牡丹饼我买得太多了，带回去怕坏了，你给我退一些吧。”在应天门景区附近，一名游客购买特产时与商家发生了争执。“和事老城”应天门工作站工作人员立即赶到现场，通过向经营者释法明理，最终，商家同意了游客的要求并致歉。
“和事”工作站，守护古城好“枫”景。洛阳市老城区积极践行新时代“枫桥经验”，紧跟旅游业蓬勃发展趋势，探索建立旅游行业矛盾纠纷化解工作新机制，推动“和事老城”矛盾纠纷一体化调解中心与景区调解室开展点对点投诉调解工作，问题从发现、督办到化解、反馈形成闭环，及时为来洛游客排忧解难、化解纠纷，为老城区文旅富民兴区保驾护航。