首页大河网讯 5月17日是世界电信和信息社会日。作为全省通信发展排头兵，河南移动不仅保持5G建设和发展的领先，还以数字赋能实现数智能力升级、数智体验升级、数智产品升级，用更有温度的技术让用户享受无忧服务，真正用“心级服务 让爱连接”。
焕彩通信信息新生活 打造行业新质服务力
为不断优化通信行业服务能力，5月16日，2024河南省通信业服务提质专项行动暨宣传周活动正式启动。活动对许昌移动、商丘移动的优秀服务团队和服务明星给予了表彰。
启动仪式上，省通信管理局相关负责人对省内通信企业的优秀案例进行了现场宣读。近年来，河南移动围绕巩固脱贫攻坚成果、开展数字乡村建设、助力乡村振兴等工作，通过资金帮扶、人才帮扶、智志帮扶、产业帮扶，全面建设七大数智化工程，助力乡村全面振兴。2023年支撑全省定点帮扶村全年开展种植、养殖、文旅等产业帮扶项目17个。在全省范围开展了12个高标准农田项目，服务农田超过50万亩，开展了2个国家级现代农业产业园项目，4个省级现代农业产业园项目，6个省级数字乡村示范项目建设，同时协助定点帮扶村打造了“江淮印象”系列农副产品品牌，用实际行动践行了通信企业的使命担当。
河南移动副总经理汪勇表示，通信行业的优质服务形象，是行业持续健康发展的基石，是社会公众对通信行业信任与依赖的源泉。河南移动高度重视此次服务提质专项行动，公司上下全体干部员工将以高度的政治自觉、思想自觉、行动自觉，持续把服务工作做细、做深、做实，深入落实专项行动各项工作要求。
服务永远是河南移动的DNA。据了解，一直以来，河南移动全力建强网络服务，目前5G基站已经达到9.7万个，实现行政村以上全覆盖、省内米字形高铁全覆盖；宽带端口达到近4000万个，千兆光网实现全省全域覆盖。
同时，全力丰富产品服务，打造品类丰富、交易便捷、售后无忧的产品超市和本地生活服务一站选购的权益超市；5G新通话、家庭安防、真4K超高清视频等产品正在加快走进千家万户。全力做优触点服务，聚焦到厅服务、热线服务、掌上服务、上门服务，努力实现客户进厅办好、热线拨打办妥、掌厅登录办成、装维登门办实。全力创新互动服务，主动贴合客户关注点、兴趣点，创新客户沟通方式，加深客户信赖。
据了解，宣传周期间，河南移动将围绕行业特点，在“数智赋能”、“服务新模式”等方面的优秀成果开展线上线下的一系列展示活动。
树新风 优服务 移起龘龘龘吧
今年4月9日，中国移动在广州举办2024年“树新风 优服务”活动暨大湾区首站启动会，在行业内率先启动了“树新风 优服务”的活动，发布了“移起龘龘龘吧”客户互动体验专项活动，包括“移起动动动吧”“移起拍拍拍吧”“移起探探探吧”三个系列活动，通过创新客户参与方式，邀请客户体验中国移动的好网络、好服务、好产品，引领全行业营造风清气正的服务新气象。
河南移动积极开展“树新风 优服务”活动，“移起龘龘龘吧”客户互动体验专项活动在河南掀起一阵热潮。
在洛阳，河南移动邀请客户共聚隋唐城遗址植物园，着汉服、赏牡丹、评服务，通过汉服踏青、游园赏花、拍照打卡等多种形式徜徉心级服务、共赏好春光、移起龘龘龘，让传统文化与心级服务碰撞出“心”火花。
新乡移动组织志愿者们来到新乡市红旗区雨花斋敬老院，为银发老人精心策划了一场温馨雅致的互动活动，通过 “臻心陪伴” 传递爱、“零距离” 普及电信防诈技巧和知识、移起“拍拍拍”定格最美瞬间、移起臻心送福等，让老人感受到了别具一格的移动“心级服务”体验。
初夏的五月，漯河市国际会展中心迎来了一场备受瞩目的盛会——第21届中国（漯河）食品博览会，漯河移动提前安排、全面梳理、周密部署，全力做好“食全食美 漯在其中”食品盛宴的网络保障。与此同时，还邀请现场客商参观通信保障车，参与服务活动赢古风团扇，给现场参展商介绍5G行业应用，一起打卡拍照，移起动动动！
展汴京古都魅力，迎四海宾朋畅游。近期，开封文旅火爆出圈。河南移动提前部署、周密安排，圆满完成了开封州桥遗址、清园上河园的网络保障工作，并邀请粉丝客户同游，参观通信保障车，打卡古城风光，移起动动动！暖心的服务，流畅的网络，不仅让本地移动客户切身感受便捷、满意的心级服务，也让畅游在古都开封的外地游客玩得更加尽兴。
客户沟通日 “心级服务”架起沟通桥梁
优质的网络、优质的产品、优质的服务，如何让客户认可、有口皆碑？2021年底，河南移动面向客户推出了服务专属品牌——“心级服务”。2023年，再次对服务举措进行了升级和深化，推出了“BEST臻心服务”，并面向社会正式发布了臻心服务五项承诺，心级服务不断升级。
为了让心级服务可感可知，5月16日，河南移动在全省144个营业厅同步举办客户沟通日活动。在河南移动各大营业厅内，各市、县区公司总经理、相关业务负责人走进营业厅，深入一线台席，同客户面对面交流，了解客户需求，针对客户提出的问题汇总、归类、分析、制定优化措施。总经理们跟踪各类业务办理流程，针对办理时长较长、流程较为复杂的业务进行重点记录，对业务流程进行梳理优化，提高客户体验。本次活动累计接待客户831人，解决客户问题936个。
“最近总是接到不明来源的骚扰电话，这个咱们能不能给解决一下？”“好的，现在给您开通一下防骚扰业务，可以有效识别、拦截骚扰电话。”……在河南移动新郑龙湖中心营业厅，河南移动郑州分公司党委书记、总经理王磊与前来营业厅咨询办理业务的客户主动交流、积极沟通，对客户提出的各方面问题一一记录，并耐心细致地予以解答。针对骚扰电话问题，现场帮助客户开通防骚扰业务，同时帮助客户通过微信关注“中国移动高频骚扰电话防护”公众号，便于客户随时查看拦截电话及消息，客户说：“以前都不知道有这个业务，没想到还可以拦截，客户非常满意 。”
在新乡，河南移动新乡分公司副总经理宋志军与客户服务部及各县分公司负责人一同走进各营业厅，邀请客户体验“至臻超高清”业务，客户纷纷称赞画面清晰高级，体验感好。
在焦作，河南移动焦作分公司副总经理吴景志及各县分公司负责人化身移动“服务体验官”，与客户面对面沟通，倾听和收集客户声音，切实解决客户关注的热点问题，践诺企业积极追求客户10分满意的决心和信心。
客户满意是中国移动人矢志不渝的追求。河南移动持续坚持以人民为中心的发展思想，用专业的能力、热忱的态度和执着的精神，全力为客户提供高品质、高品位、高品格的一流服务，让“心级服务”的举措清单不断变长，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。（付艳波 毛澄宇）