首页□本报记者 王冰珂
“周一做手术，周三早上出院，手术做得又快又好。”7月17日，郑州市民杨先生对高效的就诊体验赞不绝口。
68岁的杨先生患有膝关节骨性关节炎，前不久来到郑州市中心医院就诊，被告知需要做手术，但由于他服用了抗凝药物，需要停药几天。
坐诊医生综合评估病情后，为杨先生开具了预住院通知单。杨先生来到“一站式”住院服务中心，在一个窗口完成了手续办理、交费、预约检查等，避免了多跑路、多排队。
“预住院期间，不收取床位费、护理费、诊查费，检查检验费用按照住院标准报销，给我省了一笔钱。”杨先生说。
15日，手术当天，杨先生正式住院，进行了膝关节单髁置换术。经过一天的恢复，他16日下午接到了出院通知，17日上午在病房里办理了“一站式”出院。
“以往患者办理入出院手续，需要反复排队、来回奔波，等待手术时间也长。”该医院住院服务中心护士长王春又说，实施“一站式”服务后，大大缩短了患者等待时间，减轻了负担，提高了床位周转率。
杨先生的赞叹是许多市民的共同感受。近年来，郑州市从群众看病就医的“关键小事”入手，在全市三级公立医院和县域医共体牵头医院推行“便民就医少跑腿”七项举措，以便民服务的“小切口”，撬动看病就医的“大民生”。
郑州市卫健委体制改革处处长杨建华介绍，七项举措包括会诊转诊一站式、院内智能导航、门诊患者医技检查24小时内完成、医保电子凭证全场景应用、诊间支付、病区结算、病案复印线上线下一体化等服务。
当天上午，85岁的患者徐先生乘坐转诊车，从郑州市中心医院豫欣院区来到桐柏路总院区，15分钟便完成CT检查。
医技检查通常排队时间长，但这个问题在郑州市中心医院得到有效解决。该院将各院区所有检查项目整合进行集中预约，科学分析门诊、住院患者需求，分专业、分时段对号源进行弹性调配，将患者多项检查预约在相邻时间段，一次即可完成所有项目。
“以前各科室信息不互通，存在设备等人、人等设备现象，一套检查下来要两三天，如今门诊患者最快不到两小时就可以做完检查，半天就可以看完病。”王春又介绍，护理人员也省去了帮住院患者往返跑路预约的麻烦，大大提高了工作效率。
郑州市七项便民举措为群众就医带来了实实在在的变化，如今在县域内也逐渐推广、开花结果。
在中牟县人民医院，心脑血管医生石新景接到乡医会诊提示，打开远程诊疗会诊微信群，阅读心电图、询问患者发病史，短短几分钟便完成了一次远程诊疗，让患者朱女士免去了从雁鸣湖坐车到县医院就诊的麻烦。
中牟县人民医院院长李瑞介绍，该院创建多学科的远程诊疗会诊群，线下设立多学科联合门诊，为疑难杂症患者打造个性化治疗方案，让患者少走弯路，尽早获得诊断和治疗，实现了从“患者追着医生跑”到“专家围着病人坐”的转变。
数据显示，郑州市七项举措实施以来，部分医院自助办理出入院比例达85%、住院线上支付比例达86%，窗口工作量减少了80%，办理出入院手续平均节省35分钟，门诊患者医技检查平均1.87小时完成，大幅减少患者等待时间。
专家点评
不断提升群众就医满意度
□郑州大学公共卫生学院党委书记吴建
就医是民生之急。有效提升群众就医的便利性、获得感和满意度，解决看病过程中手续繁琐、来回奔波、挂号交费取药时间长、检查检验等候时间长等问题是医疗卫生部门和医院满足人民群众多层次多样化健康需求的破题之策。
郑州市牢固树立以人民为中心的发展理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，从看病就医“关键小事”入手，推行“便民就医少跑腿”七项举措，借助数字化手段，让看病更便捷。
部分市级医院还推出一次挂号管三天、暖心食堂不打烊、检查检验结果随时查等便民改革举措，涌现出“就诊有导航，不怕迷路了”“交费扫一扫，不用来回跑”“医技预约分时好，等待时间少”“入了病房即入院，出院结算病区办”等惠民亮点，得到了群众广泛好评。
让改革发展成果更多更公平惠及全体人民，需要多方共同发力，通过观摩交流、定期通报、跟踪问效、督导检查等机制，将改革举措延伸到更多基层医疗机构，鼓励有条件的医疗机构扩展更多便民惠民举措，真正让群众能够看得上病、看得起病、看得好病、便捷看病。
（本报记者 王冰珂整理）