首页大河网讯 “新生儿出生‘一件事’，可以通过哪个渠道进行办理？”“河南已上线试用的‘高效办成一件事’事项有哪些？”在信阳市12345热线中心培训室里，话务员张炜正端坐在电脑前参加信阳市12345热线组织的呼叫中心办事员理论考试，已参加了多轮集中学习的她，此刻答题很从容。而200公里以外的许昌市，一场政务服务办事员技能竞赛正在如火如荼地开展，来自许昌市襄城县政务服务中心的孙伟杰快速抢答了新房办理“水电气暖信报装一件事”的办理要素和办事流程。
为加快全省技能人才队伍建设，强化政务服务人员职业素养，河南省行政审批和政务信息管理局、河南省总工会、共青团河南省委、河南省妇女联合会联合印发《关于举办2024年河南省政务服务系统职业技能竞赛的通知》，在全省范围内开展政务服务系统职业技能竞赛，旨在通过竞赛进一步激励政务服务人员立足岗位、精钻业务、苦练本领，进一步提升队伍业务知识、实操能力和服务水平。
目前，各地均已开展了政务服务办事员职业技能竞赛的初赛，正在有序推进呼叫中心办事员（12345政务服务热线）初赛。
“这次职业技能竞赛是我省首次举办全省范围内的政务服务系统赛事活动，是我省加快政务服务领域技能人才队伍建设的重要举措。”省行政审批政务信息管理局有关负责人表示，全省政务服务系统将以职业技能竞赛为牵引，重点围绕“高效办成一件事”推进，把技能竞赛作为练兵的出发点，培养和造就更多政务服务“新工匠”，激励全省政务服务系统广大干部职工传承匠心、精进技能，在互学互鉴、奋勇争先中创造新的业绩。
记者了解到，2024年河南省政务服务系统职业技能竞赛设置了政务服务办事员和呼叫中心服务员（12345政务服务便民热线）2个赛项。在各级政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心从事政务服务咨询辅导、帮办导办、窗口受理等工作1年及以上工作人员可报名参与政务服务办事员赛项；从事12345热线工作1年及以上的话务人员可报名参与呼叫中心服务员赛项。
此次竞赛主要分为三个阶段：2024年8月制定工作方案；8月—9月为初赛阶段，各地市根据工作实际情况，自行组织政务服务系统职业技能竞赛初赛；9月—10月为决赛阶段，省行政审批政务信息管理局、省总工会、 团省委、省妇联将联合组织决赛，其中政务服务办事员决赛将于9月20日—22日在信阳市举行，呼叫中心服务员决赛将于10 月16日—18日在安阳市举行。（马娟）