首页大河网讯 “优服务，惠民生，让政务服务更加人性化，让群众更满意，这是我们的初心和使命，再苦再累我们也无怨无悔”。这是根植于河南省劳动能力鉴定中心每名工作人员心中的坚守和承诺。
河南省劳动能力鉴定中心为省人社厅二级单位，主要承担省直统筹单位工伤鉴定、病退鉴定，以及全省再次鉴定受理、初审等任务，工作领域涵盖工伤保险、养老保险两大领域，工作职能关乎百姓切身利益，社会广泛关注。近年来，省劳动能力鉴定中心不断改进工作方式方法，针对群众的期盼诉求，积极打造特色亮点“三员”服务，努力提升服务质量，持续为市场主体和办事群众提供规范便利的政务服务。
当好“咨询员” 为群众答疑解惑
“工作人员日常接待电话量繁忙，特别是全省再次鉴定工作有大量电话咨询业务”记者了解到，河南省劳动能力鉴定中心主要服务对象为省管企业、中央驻豫企业职工，直接服务对象达160余万人，面对大量服务对象，接听人员总是耐心为群众解释、细致解答相关信息，不厌其烦告知申请鉴定所需材料、办事流程，切实减少群众办事跑腿次数，真心实意为群众减负。
当好“守门员” 为群众护航保驾
河南省劳动能力鉴定中心办公地点位于郑州航空港区，距离市区路程较远。由于全省再次鉴定申请要到省鉴定中心现场办理，常常有群众打电话，时间已近下班时刻，但人还在来的路上。“我们下班时间一推再推，直到为群众顺利办结业务，绝不让每名群众白跑一趟，做到事事有回应，时时担起责任。”面对这种情况，中心工作人员表示，“耐心安慰，主动担当，秉承群众利益无小事的理念，为群众守门，耐心等待，是我们每个人应尽的职责。”
当好“服务员” 为群众排忧解难
配置便民打印机，添置茶几和小凳，放置印泥、写字笔、纸质资料......省劳动能力鉴定中心工作人员始终坚持热情接待，耐心解答，共情安慰，真情服务。“针对个别群众文化低，书写困难，中心在橱窗处和办公桌处张贴书写模板，现场随时进行解答和指导，让办事群众真真切切感受到中心的人性化关怀。”省劳动能力鉴定中心工作人员介绍说。
政务服务无小事，为民办事心贴心。省劳动能力鉴定中心相关负责人表示，下一步我们将始终坚持“我为群众办实事”的服务理念，不断延伸和拓展服务范围，用实际行动提升群众幸福感和满意度。（赵文博）