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中公教育河南总部
顶端新闻·河南商报记者 郭爽爽 景凌 文/图
中公教育“不过包退”的空头支票何时能兑现？最近，顶端新闻“我想@老板”收到不少留言，都是因退款问题投诉中公教育的，其中，有刚毕业的大学生，有在职人员，涉及金额少则几千元，多则5万多元。
顶端新闻·河南商报记者与中公教育多次对接沟通，希望帮助消费者追回钱款，但中公教育多次食言，表示安排地区分校专人对接退款事宜，可至今无一投诉者收到退款。
近40名消费者因退款问题投诉中公教育
截至目前，顶端新闻“我想@老板”已有来自全国各地的近40名消费者因退款问题投诉中公教育。
顶端新闻·河南商报记者从多位投诉人处得知，2023年起，多地中公教育开始拖延退费进程，逐渐从按期退款变成“不催不退”，最后多次催促仍然推诿，甚至“失联”。不少消费者选择用法律手段维护权益，但他们的维权道路同样坎坷。
因未按照协议规定如期退款，2022年11月，河南的杨女士向中公教育总部所在地海淀区人民法院提起诉讼，经法院调解后接受了分期退款方案，但仅收到3期退款，之后就中断了。
接到杨女士的投诉后，顶端新闻·河南商报记者多次联络中公教育，最终，其相关负责人承诺从2024年5月开始每月退还4000元，直至将剩余的2万元退完，但在退款两期后，又提出了“打折”的退款方案：将每月退款的额度降低至3000元。杨女士拒绝接受这一方案，于是8月至今，杨女士再没收到来自中公教育的一分钱退款。
承诺退款没有下文退款电话“打不进去”
据几位投诉者讲述，之所以接受分期付款，是因为被北京市海淀区人民法院告知，目前，中公教育相关案件较多，等待开庭时间会相当漫长。
和杨女士一样选择接受调解的，还有另一名投诉者，来自辽宁的李先生。
他在2022年8月报名“不过包退”协议班，后考试未通过申请退费，但直到2024年3月，学费仍未退还。但和杨女士不同的是，李先生只是同意接受法院调解，但一直没收到法院进一步的调解方案。
此外，杨女士告诉顶端新闻·河南商报记者，中公教育的退款电话几乎打不进去了：“一直提示‘座席繁忙’，最长一个电话打了31分钟，都没人接听。”采访中，不止一位投诉者反馈退款电话“打不进去”。
2024年8月，顶端新闻·河南商报记者将后台相关投诉集中转至中公教育相关负责人处办理，对方表示，将联系对应地方分校，由分校对接消费者处理。
近日，顶端新闻·河南商报记者对所有投诉人进行集中回访，投诉人均称并未收到中公教育任何形式的联系。10月31日，顶端新闻·河南商报记者将此情况反馈给相关负责人，对方回应“问下分校，询问下进度”，其后无更多回应。
调解后仍不按约定协议退款？律师这样说
针对多位投诉人在维权过程中遇到的开庭等待时间长、调解后对方仍不按约定协议退款等问题，河南天基律师事务所律师秦超贤介绍，关于案件排队多、开庭等待期长的问题，根据法律规定，一审案件适用简易程序审理，审理期限为三个月，普通程序审理期限为六个月，从法院立案之日起开始计算，这是最长的期限。若消费者选择接受法院调解，若到期中公教育仍未按调解书约定退款，消费者可以直接向法院申请强制执行。
另外，在维权方式的选择上，秦超贤介绍，法院调解和诉讼都是依据当事人向法院提交的起诉状，通过法院解决纠纷的方式，如果调解成功法院就出具调解书，未能调解结案则需经过审理出具判决书，调解书和生效判决书均可向法院申请强制执行。
在此之外，消费者如果希望通过仲裁裁决，必须有双方当事人约定的明确、合法、有效的仲裁条款，其中应明确约定就什么事项由哪个仲裁委员会解决。
若符合条件，消费者则可以申请仲裁，仲裁机关做出的仲裁裁决和法院的生效判决书一样，若到期后，中公教育仍未按约定退款，消费者可向法院申请强制执行。
“不过包退”的空头支票到底谁来监管？
“不过包退”的空头支票到底谁来监管？10月31日下午，顶端新闻·河南商报记者致电北京市海淀区学院路市场监管所，对方表示，中公教育的退费问题属于教委管辖范围，不属于市场监管所的职能范围。
11月1日、2日连续两天内，顶端新闻·河南商报记者向北京市海淀区教委校外培训科致电22次，除了两次提示“正在通话中”外，其余电话一直无人接听。
11月1日上午，顶端新闻·河南商报记者将情况反馈给北京市12315，客服人员表示：稍后会反馈给海淀区分中心具体处理，1—7日之内给回复。当天下午，北京市12345政府服务便民热线联系顶端新闻·河南商报记者，表示会将情况反馈给中公教育，并敦促企业退款。
11月3日、4日，顶端新闻·河南商报记者连续两次接到自称是北京市海淀区教委校外培训科的电话，对方均表示会进一步督促中公教育退款，关于22通电话一直无人接听的原因，对方给出的原因是“确实是学员比较多，比较难打”。
发稿前，顶端新闻·河南商报记者再次致电中公教育，相关负责人表示，各个分校已经开始核实名单上的学员及欠款信息，会尽快处理。
关于投诉者们反映的中公教育欠款问题，顶端新闻“我想@老板”将持续关注。