咱这“群众热线”得实时在线——“‘微网格’里看治理”系列报道①

　　核心提示

　　网格虽小，治理有道。在党建引领基层高效能治理的鲜活实践中，党员干部、网格员、社区工作者、外卖小哥、“五老”等都是“微网格”的重要组成部分。他们用一双双“铁脚板”走遍大街小巷，记录每个角落的所需所盼，“网”住居民群众的柴米油盐。即日起，本报推出“‘微网格’里看治理”系列报道，将把视角聚焦到他们身上，以平民化的叙事和可知可感的故事，展现基层治理温度和成效。

　　□本报记者 金京艺

　　“王姨，楼道里堆放的杂物得清理清理，这可是消防安全隐患。”

　　“中，妮儿，我这就喊老伴儿一起收拾。”

　　3月18日上午，郑州市管城回族区东大街街道东关南里社区，正在进行日常巡查的网格员董凡熙一边耐心劝说，一边帮居民整改安全隐患，顺手还把旁边乱停乱放的共享单车挪出了小区。

　　见董凡熙正忙，买菜归来的赵大娘热情招呼：“妮儿，忙完了到家里坐坐，晌午咱家管饭。”

　　与如今的熟络不同，一年前，这位刚从区新型智慧城市运行中心下沉网格的年轻干部初来乍到，却因“爱管闲事”，走访时还被街坊邻居调侃：“你是坐办公室太闲了吧？”

　　从“不受待见”到成为“自己人”，董凡熙是怎么做到的？

　　“其实就一句话：多走访，多了解，多为群众干实事，才能为群众提供实实在在的‘满格服务’。”董凡熙笑道。

　　董凡熙负责的网格里有300户居民、9家商铺、78名党员，由于平时走得勤，每户居民的档案、每家商铺的台账、每名党员的信息她都了然于胸，路上遇到居民，她也会主动凑上去聊几句。

　　“小董闺女，咱们这栋楼有几家下水道堵了，赶紧给找人看看吧。”

　　“楼下小花园谁家养的狗没有拴住，伤到小孩儿咋办，你给评评理……”

　　一个个问题具体又棘手，董凡熙两手快速敲击手机屏幕一一记下：“您别着急，我这就去瞧瞧，再在数字治理平台上报一下，很快就会有专人来处理。”

　　董凡熙所负责的东关南里社区，是有着20多年房龄的老旧小区，加上一排临街店铺，各种大事小情不少。群众一有问题，第一时间想到的就是网格员。正因如此，董凡熙的工作量是其他社区网格员的好几倍。

　　“群众有事找，我就很开心，说明平时工作做到位了，大伙儿把我当家人。”董凡熙不怕麻烦，自己负责的区域，每天雷打不动地走访一遍，“看一圈，心里踏实。”

　　一圈下来，已到中午时分。回到办公室，董凡熙一边吃饭，一边看着工作手机里上午收到的各种信息，生怕漏掉群众的每个问题。“自从当上网格员，我的手机都没敢关过机。”董凡熙说，“咱这‘群众热线’得实时在线才行。”

　　而在管城回族区，像董凡熙这样实时在线的“群众热线”，早已像“毛细血管”一样遍布街道、社区各个角落。去年以来，管城回族区把“党建引领基层高效能治理”作为书记工程推进，推动城管、综治等55个部门2800余名干部下沉网格，选派300余名年轻干部专职到网格历练，不仅有效提升了年轻干部的综合能力，也让细“治”入“微”的红色网格与平安建设、街区治理、矛盾化解等工作有机融合，为群众提供实实在在的“满格服务”。