首页□本报记者 肖遥 河南日报社全媒体记者 曹润泽
手机拍下楼道故障灯，点击提交。11月19日清晨，家住洛阳市涧西区长安路街道青岛路一社区的赵志刚，打开“安邻E+”小程序，拍照、描述、提交一气呵成，不到1分钟就完成了问题上报。
提交成功的同时，社区网格长杨磊的工作终端便响起提示。定位、派单，任务瞬间“飞”向最近的维修师傅。不到40分钟，赵志刚就收到推送：“维修人员已接单，正在前往。”1小时后，楼道灯亮起，系统发来“处理完毕，待评价”。他在“安邻E+”小程序上毫不犹豫地给出五星好评：“再也不用跑上跑下、电话里反复沟通，这种服务真好！”
作为老旧小区，青岛路一社区楼道灯损坏、管道堵塞等民生问题频发，并长期面临服务响应滞后、治理资源分散等痛点。如今，“指尖办事”的便捷体验，已成为社区不少居民的日常——邻里互动、事务响应、互助共享，都在“云”上悄然生长。
党的二十届四中全会提出，坚持尽力而为、量力而行，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题，畅通社会流动渠道，提高人民生活品质。青岛路一社区治理效率的提升，源于洛阳市推行的“党建+网格+大数据”治理模式，而“安邻E+”小程序正是这一模式的数字化载体。
“‘网格化’是治理骨架，‘智慧化’是技术手段。”青岛路一社区党委书记王奕介绍，小程序将二者深度融合，通过整合党建资源、网格力量与民生数据，构建起“居民上报—智能派单—高效处置—全程追溯”的闭环体系。
对于居民，它是24小时在线的“随身管家”，一键上报即可享受便民服务；对于网格员和物业人员，它是移动办公平台，实时接收信息、精准对接需求；对于社区，它更是“数据驾驶舱”，通过分析诉求热点、处置效率等数据，推动治理从“被动响应”向“主动预见”转变。
“信息传达有没有效，就看更新及不及时。”上午9时，王奕正在查看小程序当日动态，她边说边点开“民呼我应”模块，在一条关于停车难的议题下，居民留言不断刷屏。
“愿意！安全有保障就行”“价格合适是关键”“步行十分钟内能接受”……群众的声音在“云端”碰撞，最终催生出“潮汐式停车”方案，困扰居民已久的停车难题得到有效缓解。
“要在以前，这种事少说也得开三四场协调会。”王奕指着后台感慨，现在通过“云协调”打破时空限制，居民参与社区事务的热情，被一次次“指尖互动”点燃。
“好用、清楚、贴心……”居民的评价背后，是实实在在的数据支撑：自“安邻E+”小程序上线以来，已发布社区信息83条，产生议题3个，组织活动18场。居民互助、求职招聘、智慧安防等功能的陆续上线，一张覆盖居民生活方方面面的智能服务网悄然织就。
“作为洛阳市‘党建+网格+大数据’模式的生动实践，这个小程序不仅打通了服务群众的‘最后一米’，更让‘网中有格、格中有人，人在格上、事在格中’的精细化治理理念落地生根。”涧西区委社会工作部有关负责人说。
夜幕降临，青岛路一社区的万家灯火与居民手机屏幕上“安邻E+”的微光交相辉映。云端之上，一个回应更及时、互动更友好、参与更广泛的社区共同体正在加速成型，用数字温度温暖着千家万户。