首页大河网讯（记者 王紫仪）“升套餐时一个电话、一条短信就能轻松办成，降套餐却四处碰壁、层层设卡！”这样的消费困扰，你是否也深有体会？
“老用户想换个低价套餐，不是要付违约金，就是被告知无法办理。”
“明明没同意，套餐却被‘悄悄’升级了。”
…… ……
在不少消费者看来，手机套餐仿佛踏上了一条只能向上、难以回头的“单向道”。
这并非个别现象，省人大代表、平顶山文明网运营专员沙星海在接待群众、走访调研中，将一条条相似的“吐槽”仔细记录、整合分析，发现此类“升易降难”、过度营销甚至不明扣费等问题，成了许多用户心里的“堵点”。
“这些问题必须纠正。”沙星海带着汇集整理的群众意见，先后走访多家基础电信运营商及省通信管理局，以翔实的数据和案例反映群众诉求。这场“较真”取得了实质性进展，省通信管理局高度重视，与他反复沟通，并最终出台专项治理方案，对强制加装业务、无法退订、违规营销等重点问题展开扎实整改与追责。
从一条建议，到一份方案，再到一批群众关切问题的有效解决，这个过程让沙星海深刻体会到人大代表扎根基层的价值。“问题要解决，机制更要立起来。”他介绍，平顶山市人大正创新推行“大门常开、代表常在”的代表联络站工作模式，并围绕当地产业发展布局，探索将代表力量汇聚在产业链上，让问题在链上解决。
这场由代表建议推动的行业整治，不仅疏通了消费者的“心塞”，更映照出基层民主实践的实效。沙星海进一步建议，未来应完善“问题收集—交办—督办—反馈”的全链条机制，并借助数字技术绘制“民意地图”，让民生热点一目了然，为精准监督提供支撑。